Klachtenbrief voor La Souris Scooters
Onderwerp: Klachtenbrief betreffende de gebrekkige dienstverlening van La Souris Scooters
[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Deze brief betreft de aanzienlijk onbevredigende dienstverlening die ik heb ervaren na het gebruik van uw haal- en brengservice. Ik schrijf deze brief om formeel een klacht in te dienen over de onaanvaardbare vertraging in het terugbezorgen van mijn scooter na reparatie.
Ter informatie, mijn scooter werd op 23 oktober door uw team opgehaald voor reparatie. Na een wachttijd van drie weken voor de afspraak, was het tussen de haal- en brengservice slechts een kwestie van kleppen stellen en de daadwerkelijke reparatie werd voltooid op 26 oktober. Echter, tot mijn teleurstelling, heb ik vernomen dat het terugbezorgen pas in de week van 18 november kan gebeuren. Dit impliceert een ongerechtvaardigde wachttijd van bijna een maand voor een reparatie die slechts één uur in beslag nam.
Dit is absoluut in strijd met de algemene voorwaarden van de dienst overeenkomst onder het Nederlands consumentenrecht (artikel 7:20 van het Burgerlijk Wetboek), waarin wordt gesteld dat een verkoper een prestatie moet leveren binnen een redelijke termijn. Een vertraging van bijna een maand voor een operatie die slechts een uur vergt, kan absoluut niet als redelijk worden beschouwd.
Ik eis derhalve een onmiddellijke oplossing voor dit probleem. Ik verwacht dat mijn scooter uiterlijk deze week wordt terugbezorgd. Dit zou nog steeds neerkomen op een vertraging van bijna een week tot twee weken na de reparatie, wat zeer genereus is van mijn kant.
Ik hoop op uw verantwoordelijkheid en dring er bij u op aan om gepaste actie te ondernemen om dit probleem op te lossen. Indien deze kwestie niet in de kortste keren opgelost wordt, ben ik genoodzaakt om deze zaak verder te nemen, indien nodig tot bij de autoriteiten.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]