Klachtenbrief voor La Souris Scooters
Onderwerp: Regelgeving betreffende consumentenrechten - Klacht betreft incorrecte bezorging en slechte klantenservice door La Souris Scooters
[De datum van vandaag]
La Souris Scooters
[Adres van de winkel]
[Postcode en plaatsnaam]
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik een officiële klacht indienen tegen uw bedrijf, La Souris Scooters, naar aanleiding van de problemen die ik heb ondervonden bij het bestellen en ontvangen van een fiets.
Op 30 juni plaatste ik een bestelling bij uw bedrijf, maar de bezorger belde en gaf aan dat hij op het verkeerde adres stond. Na contact met uw klantenservice via mail en app, wat zeer traag verliep, werd ik beschuldigd van het opgeven van een verkeerd adres. Dit is onterecht, aangezien ik de gegevens in de winkel heb gecontroleerd en deze correct waren. Bovendien werd ondanks dat de verkeerde kleur aanvankelijk werd gekozen, dit met moeite aangepast.
Onder Artikel 5:2B van het Burgerlijk Wetboek staat dat de verkoper bij een consumentenkoop moet zorgen voor aflevering van het product. Daarnaast bepaalt Artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek dat de handelaar aan de consument op een duidelijke en begrijpelijke manier informatie over de wettelijke garantierechten moet geven.
Zoals u ziet, bevindt uw bedrijf zich momenteel in schending van zowel het Burgerlijk Wetboek als de algemene consumentenrechten. Nu wacht ik al vijf weken op de levering, die nu is verplaatst naar 3 juli, zonder enige excuses van het bedrijf. Ik verzoek om de levering zo spoedig mogelijk en een compensatie voor de geleden schade, aangezien ik speciaal vrij heb genomen voor deze levering.
Mocht de situatie niet binnen een redelijke termijn worden verholpen, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te nemen. Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen en we tot een snelle oplossing komen.
In afwachting van uw spoedige reactie,
Met vriendelijke groet,
[Uw voor- en achternaam]
[Uw adres]
[Postcode en plaatsnaam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]