Mijn Klacht:

Na het rondkijken op de website van La souris besloot ik op 1 augustus jl. een scooter te bestellen. Het was mooi weer destijds en ik kon er makkelijk mee naar het werk gaan. Op de site stond vermeld dat de scooter direct leverbaar was. Ik versta onder direct leverbaar dat ik hem binnen een week wel moet hebben dus bestelde ik de scooter en deed een aanbetaling van 250 euro. Vervolgens word ik gebeld na 3-4 dagen door een medewerker die probeert mij een duurdere versie aan te bieden en zegt dat het ongeveer 3-4 weken gaat duren. Dit vond ik al vreemd maar dacht ok vooruit dat heb ik er nog wel voor over. Toen de scooter na een maand nog niet geleverd was besloot ik te annuleren en ergens anders een scooter aan te schaffen die ik de volgende dag al kon afhalen. Ik heb netjes een mail gestuurd dat ik af zag van mijn bestelling en mijn aanbetaling retour wilde. Ik kreeg een mail terug waarin men aangeeft dat omdat de scooter op maat gemaakt is ik deze niet meer kan annuleren. Met op maat gemaakt bedoelen ze dat je uit voorgekauwde opties kunt kiezen wat voor scooter je wilde bestellen. Denk hierbij aan opvoeren/spiegel/rolbeugel. Na een aantal e-mails heen en weer bleven ze voet bij stuk houden dat ik de scooter niet kon annuleren en hem moest afhalen. Uiteindelijk was de scooter na 2 maanden klaar om afgehaald te worden. Ik heb hem niet afgehaald en ben ook niet van plan dit te doen.

Ik vind het geen werkwijze voor een bedrijf om klanten onder valse voorwendselen bestellingen te laten plaatsen. Direct leverbaar is niet na 2 maanden. Vooral niet als je iets aanschaft ivm het mooie weer op dat moment.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn aanbetaling van 250 euro retour krijg. Ook moeten ze direct leverbaar niet zo prominent op hun webiste tonen, dit is gewoon een leugen.