Mijn Klacht:
Geachte heren,
Ik heb op 21 April 2020 in Breda een scooter gekocht. De La Souris Fly met kenteken DZF 79 B. Het order nummer is 208813
Na vier dagen is de beugel van het stuur gebroken waar de beschermkap en de spiegel aan de linkerkant aan vast zit. Ik ben naar de zaak terug gegaan maar in uw zaak was geen reserve stuur aanwezig en heb ik een paar weken lang met touw en ducktape aan het stuur moeten rijden.
Op 23 mei is er een nieuw stuur opgezet maar de plastic kap aan het stuur aan de rechterkant paste niet meer en stond 4 mm open. Ik ben op 27 mei terug gegaan om de kap goed te laten maken. Op weg naar huis ging de kap weer open staan en ben ik direct terug gegaan en onder het rijden is dezelfde beugel aan de linker kant weer gebroken.
De monteur heeft mij gevraagd of ik de beugel zelf kon lassen en dat heb ik gedaan met normale laselektrode met als opmerking dat ik het vreemd vind dat ik zelf moet gaan lassen omdat er geen lasapparaat in de winkel aanwezig is.
Op mijn vraag of er vervanging van de plastickap zou komen wanneer deze zou breken kreeg ik als antwoord dat de Fly uit productie gaat en deze dus niet vervangen kon worden. Ik heb ook gevraagd om de scooter in te ruilen en een andere scooter voor in de plaats te kopen maar er werd mij medegedeeld dat ik de winstmarge van 250 euro moest laten vallen en dat ik dan 800 euro terug krijg. Ik wilde hier best op ingaan maar het winkelpersoneel kon daar niet over beslissen. Dit zou met de filiaalmanager besproken moeten worden maar die was onbereikbaar op dat moment dus daarna zonder oplossing weer naar huis gegaan.
Op 26-6 2020 is het stuur weer gebroken dus weer terug naar jullie zaak. Ook nu konden ze mij weer niet helpen dus weer het verzoek of ik zelf weer kon gaan lassen. Dit heb ik weer gedaan nu met basis elektrode en de beugel nu rondom gelast.
Ondertussen heeft de monteur eindelijk de filiaal manager te pakken gekregen en hij deelde de monteur mee dat en een 4 punts stuur opgezet diende te worden en een ander plasticscherm. Het zou onmogelijk zijn dat stuur stuk zou gaan. De monteur heeft naar een ander stuur gezocht maar er lagen er geen voor mijn scooter maar na inspectie bleek dat ik al die tijd al een 4 punts stuur heb gehad.
Ik heb dus al die tijd met een verkeerd scherm gereden maar op dit moment staat de plastickap nog steeds aan de rechterkant open.
Ik heb voor de tweede maal aangegeven dat ik de scooter in wilde ruilen maar na overleg met de filiaalmanager werd er weer niet op ingegaan. Alleen wanneer ik genoegen zou nemen met 500 euro terug voor mijn scooter.
Ik ben hier zeer ontevreden over en vraag nu aan jullie om een oplossing. Ik durf niet zo goed meer op die scooter te rijden want ben bang dat het hele stuur breekt op een andere plek. Ik zou graag nog op een scooter van jullie bedrijf willen blijven rijden maar dan wel een die niet om de paar weken kapot gaat.
Ik zie graag jullie reactie tegemoet.
Hoogachtend, C.A.Fijneman.
Gewenste Oplossing:
Als ik de scooter in kan ruilen tegen een redelijk bedrag om bij jullie Firma een nieuwe scooter te kunnen kopen.
