Klachtenbrief voor La Souris Scooters

Onderwerp: Klachtenbrief - La Souris Scooters - bestelling nummer 486982

[datum]

La Souris Scooters
[adres]
[postcode en plaats]
Klantenservice La Souris Scooters
[klantenservice emailadres]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn ongenoegen kenbaar maken over een recent ervaren situatie betreffende mijn bestelling bij uw bedrijf, La Souris Scooters, onder bestelnummer 486982.

Bij deze bestelling, die mijn eigendom moet worden volgens onze overeenkomst, ben ik geconfronteerd met een onaanvaardbare situatie waarin mijn levering geannuleerd is. Zoals u wellicht begrijpt, ben ik zeer teleurgesteld over deze gang van zaken, niet alleen vanwege de annulering, maar ook vanwege de onbereikbaarheid van uw klantenservice.

Ik heb letterlijk anderhalf uur aan de telefoon gewacht om contact te maken met uw klantenservice om een nieuwe afspraak voor bezorging te bespreken, maar helaas zonder succes. Ondertussen wacht ik al bijna 5 weken op levering, en op de dag zelf wordt mijn bestelling zonder nieuwe afspraak geannuleerd. Dit is buitengewoon frustrerend en onprofessioneel.

Indien ik binnen een week geen oplossing zie, zie ik mijzelf genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen. Deze annulering en gebrek aan communicatie van uw kant zijn volgens de Wet Koop op Afstand niet acceptabel.

Om deze situatie naar tevredenheid op te lossen, zie ik het als enige geschikte uitkomst dat mijn bestelde fiets binnen deze week wordt bezorgd. Ik hoop dat dit haalbaar is en dat wij deze situatie kunnen oplossen zonder verdere juridische stappen te moeten nemen.

De door u geleverde dienst is, zoals bepaald in de Wet op de overeenkomst tot levering van een product, van essentieel belang voor mij als consument. Hierbij verwacht ik dat mijn consumentenrechten worden gerespecteerd en beschouwd.

Ik zie uw reactie met interesse tegemoet.

Hoogachtend,

[uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]