Mijn Klacht:

Mijn ervaring met La Souris scooters ( tot nu toe, nog bezig )

In verband met regelmatig moeite hebben met lopen en fietsen ( medisch probleem ) had ik besloten om op zoek te gaan naar een scooter.
Aangezien die best wel duur blijken te zijn was ik aangenaam verrast van de prijzen bij La Souris. Zeker toen ik daar een rode grande retro zag staan was de beslissing vlug genomen en heb ik hem online besteld. Hier zat wel een levertijd op, maar die tijd viel wel mee.
Ik werd telkens vriendelijk te woord gestaan ( soms wel wat moeilijk bereikbaar ) en was zeer blij toen ik te horen kreeg dat de scooter geleverd zou worden op 13-06.

13-06-2022
S’morgens vroeg iets na 9 uur werd mijn scooter geleverd. De benzine meter werkte niet, maar ik dacht dat dat misschien zou komen door een tekort aan benzine. Ik had al een verzekering afgesloten dus besloot de scooter meteen te gebruiken om naar mijn vrijwilligerswerk te rijden ( en terug ). toen ik vertrok werkte de benzinemeter plots wel weer.
Bij thuiskomst constateerde ik dat er een vloeistof lekkage was, en heb meteen de firma gebeld. Mij werd medegedeeld dat het lang zou duren voordat er een monteur langs kon komen, maar als ik langs de zaak reed zouden ze er meteen naar kijken ( en ook meteen naar de benzine meter omdat die soms wel en soms niet werkte.
Ik besloot de gelekte vloeistof weg te poetsen, en tot mijn schrik zag ik dat niet alle schroeven in de beschermkap zaten en dat er enkele beschermkappen best wel scheef gemonteerd waren. Na nogmaals een belletje zou dat ook meteen in de lasouris zaak gemaakt worden. Afgesproken dat ik op woensdag zou langsrijden.

14-06-2022
Smorgens vroeg telefoontje gekregen van de winkel of ik op vrijdag langs kon komen ( ze hadden het druk ). Ik heb hierin toegestemd.
Smiddags was ik aan het rijden, en plots stopt de scooter er mee. Gelukkig was ik niet zo erg ver meer van huis, dus ben ik verder gelopen.
Ik heb geprobeert La Souris te bellen, maar helaas kreeg niemand te pakken.

15-06-2022
De scooter deed het weer smorgens, dus besloot om een testrit te maken ( omdat ik op vrijdag een lange rit naar de winkel moest maken ).
Helaas, na 2 Km stopte hij alweer en kon ik ( alweer ) naar huis lopen. Ik heb La Souris gebeld en kreeg daar te horen dat ik maar een reparatieverzoek moest indienen via internet. Zij zouden voor mij de afspraak in de winkel afzeggen, en ik mocht niet meer bellen met klachten over de ondeugdelijke gemonteerde scooter die stuk was. ( klantenservice staat hoog in het vaandel merkte ik toen, na het lezen van diverse klachtensites bleek ik niet de enige te zijn met minder leuke ervaring met La Souris ).

15-9 tot 04-08
Na diverse afspraken die niet door gingen door ziekte monteur en drukte werd de scooter eindelijk op 04-08 opgehaald ( en niet savonds zoals afgesproken, maar ze stonden smiddags geheel onverwacht aan de deur). Er word nogmaals opgeschreven wat er niet deugde ( behalve dat ik geen zin meer had om telkens met de scooter aan de hand naar huis te lopen. Dus de benzinemeter, scheef gemonteerde kappen, missende schroef en ondertussen ook gemerkt dat de koplamp vanzelf aan en uit gaat ).
Ik heb ondertussen al aangegeven dat ik de koop ongedaan wil maken i.v.m. leveren ondeugdelijke scooter en niet willen/kunnen repareren binnen een redelijke termijn.
La Souris scooters beweert dat ik hun eerst de kans moet geven om de scooter te bekijken en mij een fatsoenlijk voorstel te doen.
Persoonlijk vind ik dat ze hier al erg veel tijd voor hebben gehad ( vanaf 15-6 dat is ruim 7 weken , 50 dagen om precies te zijn ).
Tussendoor ook nog een mail gehad dat het 60 euro zou kosten om de scooter op te halen ( echt niet, had al gelezen op klachtensites dat ze dat zouden proberen ). Toen ik aangaf dat ik dat niet zou betalen kreeg ik een mail dat die 60 euro een vergissing was.

12-08-2022
Heb nu 60 dagen een scooter op naam ( en een verzekering ) en slechts 3 dagen kunnen gebruiken ( waarvan ik wel 2 dagen naar huis ben moeten lopen ).
Ik stuur La Souris een mail of ze ondertussen de scooter hebben bekeken en mij een fatsoenlijk voorstel willen doen. Zoals normaal hoor ik hier niets op ( behalve een automatische mail dat ze binnen 48 uur zullen reageren ).
Ik heb ondertussen mijn ervaring met La Souris ook gedeeld met de Autoriteit Consument Markt ( hier heb ik ook het formulier gevonden wat ik nodig had om de koop ongedaan te maken ).

18-8-2022
Heb de scooter nu 66 dagen op naam, en niets gehoord van La Souris. Dus maar weer een mail gestuurd. En wer krijg ik een automatische mail terug dat ze binnen 48 uur zullen proberen te reageren ( alsof iemand dat nog geloofd ).
Tot mijn verbazing kreeg ik iets meer dan 2 uur later een telefoontje dat ze de scooter diezelfde dag nog zouden komen brengen.

18-8-2022
De La Souris bus stopt voor de deur, en mijn mooie rode scooter komt er uit gerold. Hij word gestart, en het eerste wat mij opvalt is dat de benzine meter nog steeds niet werkt.
Ik besluit te kijken of de montageschroef wel is gemonteerd ( de kappen zaten nu wel netjes recht ) en ik schrok best wel toen ik zag dat i.p.v. een schroen er een tyrap was gebruikt om de kap vast te zetten . De monteur heeft nog van alles geprobeert om het ter plaatse te maken, maar op het moment dat ik zag dat de koplamp ook nog steeds niet was gerepareerd, er er zelfs rook uit het stuur begon te komen was ik het zat ( en het was ondertussen al erg laat geworden ). De monteur stelde voor om het een en ander tijdelijk een noodreparatie te geven en de echte reparatie te laten plaatsvinden tijdens de eerst beurt ( 500Km ) , maar hier ben ik niet in meegegaan. Ik heb een nieuwe scooter besteld, en dan willen ze mij iets geven wat met tyraps en noodreparaties aan elkaar hangt ( en wat zelfs rooksignalen uit het stuur geeft i.v.m. kortsluiting en doorgebrande kabels ).
Ik heb de zelfde avond nog een mail gestuurd naar La Souris ( niets gehoord, zelfs geen bevestigingsmail ).

19-09-2022
Ik verwacht niet dat ik op korte termijn een fatsoenlijk voorstel krijg van La Souris en denk dat ik mijn recht alleen maar via de rechtbank kan gaan halen.
Ik stuur deze brief via E-mail eerst aan La Souris zodat zij hier ook nog hun aan/opmerkingen bij kunnen plaatsen ( wat ik niet verwacht omdat ze meestal niet reageren en hopen dat de storm over waait ), voordat ik hem op social media en klachten sites ga plaatsen ( en tevens een kopij naar Autoriteit Consument Markt zodat ze dit bij hun onderzoek kunnen meenemen.

Indien u klachten heeft over een bedrijf, en vind dat u niet terecht of fatsoenlijk behandeld word, geef dit dan ook door aan de Autoritei Consument Markt. Zij behandelen geen individuele klachten, maar stellen wel een onderzoek in en kunnen bedrijven verplichten hun handelswijze aan te passen ( en eventueel een dwangsom op te leggen ).
Bij een klacht krijgt u een dossier nummer, waar u eventuele latere ervaringen met datzelfde bedrijf aan toe kunt voegen.
Een onderzoek naar La Souris is ondertussen opgestart, en al helpt dit mij nu niet meer, ik hoop wel dat het voor eventuele toekomstige kopers van nut kan zijn.
En doe niet net als ik, maar lees klachtensites VOOR de aankoop, en niet er na.

Gewenste Oplossing:

Geld terug onkosten vergoeding en/ of een goede NIEUWE scooter met betere garantie en onkosten vergoeding.