Klachtenbrief voor La Souris Scooters
La Souris Scooters
[Adres klantenservice – nog in te vullen]
[E-mailadres klantenservice – nog in te vullen]
20 augustus 2026
Betreft: Klacht en ingebrekestelling – dringende teruglevering escooter
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij maak ik een formele klacht kenbaar en stel ik La Souris Scooters schriftelijk in gebreke wegens het uitblijven van tijdige teruglevering van mijn escooter.
Feiten
- Op 13 juni 2026 heb ik bij La Souris Scooters een escooter gekocht.
- De levering vond plaats op 18 juli 2026.
- Op 19 juli 2026 constateerde ik direct een defect in het wiel en heb ik daarvan onmiddellijk melding gemaakt bij uw klantenservice.
- De scooter is door uw vervoerder/ophaaldienst op 6 augustus 2026 opgehaald voor herstel.
- Vorige week ontving ik bericht dat de scooter gepland zou worden voor terugbezorging. Tot op heden heb ik de scooter nog niet ontvangen.
- Vanwege ernstige COPD is de scooter mijn enige vervoermiddel; om gezondheidsredenen kan ik de scooter niet zelf ophalen.
- De communicatie vanuit uw organisatie is onvoldoende: telefonisch onbereikbaar en traag in beantwoording van e-mails/berichten.
Juridische grondslag
Op grond van het Burgerlijk Wetboek (met name artikel 7:17 BW inzake conformiteit van de afgeleverde zaak) dient een verkochte zaak te voldoen aan hetgeen partijen zijn overeengekomen en te beschikken over de eigenschappen die de consument mag verwachten. Daarnaast rust op de verkoper de verplichting om gebreken die zich voordoen adequaat en binnen een redelijke termijn te verhelpen. Bij niet-nakoming van deze verplichtingen kan de consument herstel, vervanging, ontbinding of vermindering van de koopprijs en/of schadevergoeding vorderen.
De lange wachttijd en de gebrekkige communicatie maken dat ik mij ernstig tekortgedaan acht. Gezien mijn medische omstandigheden verzoek ik om prioriteit en een spoedige oplossing; mijn gezondheid en mobiliteit worden wezenlijk beperkt door het ontbreken van de escooter.
Eis en termijnstelling
Ik verzoek u de volgende maatregelen onmiddellijk te treffen:
1. De escooter binnen veertien (14) dagen na dagtekening van deze brief bij mij terug te bezorgen op het onderstaande afleveradres en/of, indien levering niet mogelijk is, een concrete en bindende afleverafspraak te maken binnen diezelfde termijn. Gezien mijn gezondheidssituatie verzoek ik u uitdrukkelijk om prioriteit te geven aan deze zaak.
2. Schriftelijke bevestiging van de geplande leverdatum en het tijdstip binnen vijf (5) werkdagen na dagtekening van deze brief.
3. Indien herstel heeft plaatsgevonden, een duidelijke omschrijving van de uitgevoerde werkzaamheden en garantie op het verrichte herstel.
Consequenties bij uitblijven
Indien u niet binnen de gestelde termijn conforme levering verzorgt of geen bevredigende oplossing biedt, zal ik mij genoodzaakt zien om verdere stappen te ondernemen, waaronder maar niet beperkt tot:
- ontbinding van de koopovereenkomst en teruggave van het betaalde aankoopbedrag; en/of
- het vorderen van schadevergoeding wegens geleden nadeel en gederfde mobiliteit; en
- het indienen van een klacht bij een bevoegde geschilleninstantie (bijv. de Geschillencommissie) en/of het starten van gerechtelijke stappen.
Slotopmerking
Ik verzoek u dringend om deze kwestie met de vereiste spoed en zorg te behandelen en rekening te houden met mijn medische situatie. Ik zie uw schriftelijke reactie en de bevestiging van de bezorging binnen de genoemde termijnen met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]
Bijlagen (indien beschikbaar):
- Kopie aankoopbewijs
- Kopie correspondentie met klantenservice
- Eventuele medische verklaring ter onderbouwing van beperkte mobiliteit
Noot: ik heb op dit moment geen adres- of e-mailadres van uw klantenservice opgezocht; voeg a.u.b. de juiste contactgegevens bovenaan in voordat u deze brief verstuurt of geef mij toestemming om ze voor u op te zoeken.