Mijn Klacht:

Slechte service bij La Souris…
Afgelopen woensdag 25 Maart Fatbike naar La Souris gebracht in Amersfoort ter reparatie.
Donderdag zou de fiets naar de werkplaats gebracht worden en dan zouden wij vrijdag 27 Maart een telefoontje krijgen wat er gerepareerd moest worden en wat de kosten zouden zijn.
We hadden niets gehoord dus vandaag Dinsdag 31 Maart telefonisch contact gezocht en kreeg een nogal onbeleefde onvriendelijk en onbeschoft mannelijk persoon aan de telefoon. Hij wilde niet z’n collega’s storen met de vraag van ons waar de Fatbike nu op dit moment was en wanneer deze nagekeken zou worden.
Deze persoon wilde z’n naam niet kenbaar maken.
Maar na lang en meerdere malen aangeven dat z’n collega die wij een paar weken daarvoor hadden gesproken wel moeite deed om een afspraak te kunnen maken bij de winkel in Amersfoort door telefonisch contact met hun te zoeken en dat deze meneer dat voor ons ook zou kunnen doen zodat wij ook weten waar we aan toe waren. Hij zette ons plotseling in de wacht voor 20 min en vertelde vervolgens dat de Fatbike nog in Amersfoort stond en dat deze morgen op 1 April ( hopelijk geen grapje) opgehaald zou worden en dan in de rij kwam voor reparatie. Wanneer we dan gebeld zouden worden en wanneer hij klaar zou zijn was onduidelijk. Kon wel even duren was het antwoord.
Een leen Fatbike was niet mogelijk.
Inmiddels zit onze dochter al een week zonder Fatbike terwijl er nog niets mee gedaan is.
Een spoed reparatie vond deze meneer niet nodig maar dat was onze vraag ook niet.
Deze week nogmaals bellen zou ook niets opleveren volgens meneer. We moesten gewoon wachten op een telefoontje.
Wij zijn zeer teleurgesteld in deze service van La Souris.
Op het moment van aanschaf is alles mogelijk en daarna ben je een nummer.
La Souris heeft van ons een dikke onvoldoende en zou het niemand aanraden om daar iets te kopen…

Gewenste Oplossing:

Een vlottere afhandeling, duidelijke afspraken en betere contact mogelijkheden met vriendelijke medewerkers