Klachtenbrief voor La Souris Scooters
[Bedrijfsnaam]
La Souris Scooters
[Adres Bedrijf]
[Stad, Postcode]
[Email Klantenservice]
Klachtenafdeling La Souris Scooters
[Date]
Onderwerp: Klacht over bestelling en service
Geachte heer/mevrouw,
Ik stuur u deze brief om mijn extreme ongenoegen uit te drukken over de recentelijke ervaring bij mijn bestelling bij La Souris Scooters.
Bij het plaatsen van mijn bestelling werd aangegeven dat de fiets die ik wenste te kopen, op voorraad was. Dit was zowel online als in de fysieke winkel te zien en gebaseerd op deze informatie heb ik de aanbetaling gedaan. Tot mijn grote teleurstelling begrijp ik nu dat de levering mogelijk pas in week 29 zal plaatsvinden. Dit is iets dat niet was aangegeven op het moment van aankoop en dat ik volstrekt onaanvaardbaar vind.
Ondanks mijn pogingen om hierover te communiceren met uw klantenservice, werd de verbinding na een lange wachttijd verbroken. Deze ervaring ervaar ik als onprofessioneel en respectloos. En tot op heden heb ik geen definitieve duidelijkheid over de status van mijn bestelling.
Ik wil u wijzen op mijn rechten als consument in het kader van de wet Bescherming consument bij op afstand gesloten overeenkomsten (artikel 6:230m tot en met 230x BW). Deze wet verplicht de handelaar om duidelijk te communiceren over de uitvoering van de overeenkomst en eventuele beperkingen van de voorraad. Tevens beschikt deze wet ook over bepalingen omtrent een adequaat systeem voor klantenservice.
Gezien de bovenstaande situatie, verzoek ik La Souris Scooters om de door mij bestelde fiets zo spoedig mogelijk te verstrekken voor afhaling bij een vestiging bij mij in de buurt, zoals bijvoorbeeld Rotterdam.
Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie op dit verzoek. Mocht ik deze niet ontvangen, dan overweeg ik juridische stappen ondernemen om mijn recht als consument te waarborgen.
Ik vertrouw erop dat La Souris Scooters deze situatie op de juiste manier zal behandelen.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Stad, Postcode]
[Uw Email]