Klachtenbrief voor La Souris Scooters

Betreft: Verzoek tot herstel en levering van ontbrekende onderdelen – La Souris Scooters

Geachte heer/mevrouw,

Per deze brief wil ik mijn ongenoegen kenbaar maken over een recente service-ervaring die ik heb gehad bij uw vestiging, La Souris Scooters.

Ik heb onlangs onderhoud en een reparatie laten uitvoeren aan mijn voertuig bij La Souris Scooters. Bij ontvangst van het voertuig na het onderhoud en de reparatie trof ik een voertuig aan waarbij gebruikte en afwijkende materialen waren toegepast en ontbraken er essentiële componenten zoals de sleutel en de afstandsbediening. Hierdoor is het voertuig momenteel niet voorzien van een contactslot en is het alarm onbruikbaar.

Ik voel me afwijzend behandeld door de medewerkers in uw winkel, die ontkennend waren en geen passende oplossing konden aanbieden. Bovendien was het telefonisch onbereikbaar, ondanks een wachttijd van 1,5 uur.

Conform artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek eis ik dat u het voertuig volledig en kosteloos herstelt naar de oorspronkelijke staat. Dit omvat de levering en installatie van alle ontbrekende onderdelen (sleutel, contactslot/stuurhendels en afstandsbediening), zodat het voertuig weer correct kan functioneren. Ik verzoek u er ook op toe te zien dat er uitsluitend nieuwe en gelijkwaardige onderdelen worden gebruikt voor deze reparatie.

Ik heb reeds een ingebrekestelling verzonden naar uw klantenservice in Doetichem en verwacht dat u zo snel mogelijk maatregelen neemt om deze situatie te verbeteren.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de benodigde urgentie zult behandelen. Weet dat ik bereid ben verdere stappen te ondernemen om ervoor te zorgen dat mijn rechten als consument worden gerespecteerd.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw stad, postcode]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]