Mijn Klacht:

Geachte Klantenservice,

Ik bij uw winkel in Rotterdam een scooter aangeschaft, inclusief een onderhoudspakket dat drie onderhoudsbeurten omvat. Tijdens mijn eerste onderhoudsbeurt meldde ik een piepend geluid in de banden. Uw monteurs hebben een onderdeel schoongemaakt, maar het probleem bleef bestaan.

Op 28 mei 2025 bracht ik mijn scooter opnieuw voor onderhoud. Tot mijn verrassing werd mij een bedrag van €115 in rekening gebracht, zonder dat hier vooraf overleg over is geweest. Navraag bij een medewerker leerde dat er onderdelen waren vervangen, maar ik ontving geen duidelijke uitleg over wat mijn onderhoudsplan precies dekt.

Mijn bezwaren zijn als volgt:
1. Onduidelijkheid over het onderhoudsplan – Ik betaal voor een pakket, maar krijg geen heldere uitleg over de inbegrepen diensten.
2. Ongewenste kosten zonder toestemming – Onderdelen zijn vervangen zonder vooraf overleg met mij als eigenaar, waardoor ik onverwachte kosten moest betalen.
3. Extra arbeidskosten bovenop het onderhoudspakket – Het lijkt erop dat het onderhoudsplan enkel de inspectie dekt, terwijl arbeidsloon apart wordt gefactureerd. Dit was bij aanschaf niet duidelijk.

Ik verzoek u om een schriftelijke uitleg over de inhoud van het onderhoudsplan, inclusief een specificatie van de kosten en werkzaamheden. Daarnaast vraag ik een vergoeding voor de kosten die zonder overleg in rekening zijn gebracht. Mocht er geen passende oplossing komen, dan zal ik mij beraden op verdere stappen via een consumentenorganisatie.

Ik zie uw reactie graag binnen 7 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Niola Wawoe
0620267367 [email protected]

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing
1. Duidelijkheid over het onderhoudsplan
- Een schriftelijke en gedetailleerde uitleg van wat het onderhoudsplan precies inhoudt.
- Specificatie van welke werkzaamheden en onderdelen inbegrepen zijn binnen het plan.

2. Terugbetaling of compensatie voor onverwachte kosten
- Terugbetaling van de €115 die is gefactureerd zonder overleg.

3. Transparantie in toekomstige onderhoudsbeurten
- Een beleid waarin klanten altijd eerst worden geïnformeerd over kosten voordat er onderdelen worden vervangen.
- Duidelijke communicatie voorafgaand aan elke onderhoudsbeurt over mogelijke extra kosten.

4. Betere klantenservice en klachtenafhandeling
- Een schriftelijke reactie waarin de winkel erkent dat er onvoldoende duidelijkheid was.
- Verbetering van interne procedures, zodat klanten beter geïnformeerd worden bij onderhoudswerkzaamheden.