Klachtenbrief voor La Souris Scooters

Onderwerp: Juridisch eis tot nakoming van overeenkomst en compensatie - Bestelling 835009

[Naam]
[Straatnaam en huisnummer]
[Postcode en plaats]
[Emailadres]

La Souris Scooters
[Bedrijfsadres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met verwijzing naar mijn bestelling op jullie platform (ordernummer 835009) gedaan op 9 juni jl., waarbij ik twee fatbikes heb besteld, inclusief een roze uitvoering.

Helaas kampt de afwikkeling van deze bestelling met aanzienlijke problemen. Ten eerste is de leverdatum al drie keer eenzijdig door jullie bedrijf verschoven. Ten tweede is mij bericht dat de specifieke, door mij bestelde roze uitvoering van de fatbike niet meer beschikbaar is, ondanks dat op uw website nog steeds wordt aangegeven dat dit product 'Op voorraad' is.

Daarnaast laat de klantenservice sterk te wensen over. Ondanks meer dan zes tevergeefse uren van telefonisch contact, waarbij de verbinding zelfs eens na drie uur lachend werd verbroken, is door jullie geen passende oplossing geboden. Op mijn formele ingebrekestelling is gereageerd met een standaardscript en jullie bedrijf neemt geen verantwoordelijkheid voor de situatie.

Dit gedrag is niet alleen volstrekt onprofessioneel en onacceptabel, maar ook in strijd met jullie verplichtingen onder de Nederlandse consumentenwetgeving, concreet onder de artikelen 6:230m en 6:230v van het Burgerlijk Wetboek. De herhaalde en eenzijdige verplaatsing van de leveringsdatum wijst op een duidelijke wanprestatie aan uw kant en misleidende voorraadinformatie betreft oneerlijke handelspraktijken.

Derhalve eis ik dat jullie ogenblikkelijk voldoen aan jullie verplichtingen als verkoper en de twee door mij bestelde fatbikes (inclusief de roze uitvoering) uiterlijk in Week 30 leveren. Tevens eis ik een substantiële financiële compensatie voor het geleden ongemak en de extra kosten die ik heb moeten maken door de herhaalde wanprestaties en misleidende informatie.

Indien jullie hier niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief gehoor aan geven, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, welke mogelijkerwijs kunnen leiden tot aanzienlijke extra kosten voor uw bedrijf.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]