Klachtenbrief voor La Souris Scooters

[Date]

La Souris Scooters
[Company Address]

ONDERWERP: Klacht en verzoek om volledige terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als een formele klacht over een van de producten die ik bij u heb gekocht, namelijk een knaap Ams fiets. Niet alleen was er vertraging bij de levering van dit product, ik was ook niet correct geïnformeerd over de vertraging. Mijn initiële beslissing om bij la Souris te kopen was voornamelijk gebaseerd op uw belofte om snel te leveren; helaas bleken deze beloften niets meer dan loze woorden te zijn.

Bijkomend is er een belangrijk punt op het gebied van verzekering. Ik had u vooraf duidelijk gevraagd of de fiets kon worden verzekerd en ik kreeg van u te horen dat dit mogelijk was met een iLocater. Helaas was de iLocater niet correct geplaatst door uw team, wat resulteerde in de onmogelijkheid om de fiets te verzekeren. Ik heb nog steeds te maken met de kosten van deze niet-functionele verzekering.

Het proces na dit punt was teleurstellend. Ik heb talloze keren geprobeerd om contact met u op te nemen via telefoon en e-mail, maar ontving geen enkele reactie van uw kant. De fiets werd naar een andere vestiging vervoerd en werd daar wekenlang gehouden.

Na meer dan een jaar van frustraties, stress en opgebouwde teleurstelling, voel ik me gedwongen om juridische stappen te ondernemen om dit probleem op te lossen. Volgens het Nederlandse Consumentenrecht (artikel 7:21 BW), heb ik recht op een kosteloze reparatie, vervanging of - als dat niet mogelijk is - terugbetaling.

Mijn eis is eenvoudig en duidelijk: ik vraag om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag van de fiets. Dit is geen verzoek, maar een recht dat ik heb als consument. Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van uw kant met betrekking tot de terugbetaling.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]