Klachtenbrief voor La Souris Scooters

Betreft: Klacht over niet-levering van mijn scooter en slechte klantenservice

[Addressee]

La Souris Scooters
[Company address]
[Company postal code and city]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Your Name], en op [order date], heb ik bij uw bedrijf, La Souris Scooters, een scooter besteld. Sindsdien ben ik constant aan het lijntje gehouden met betrekking tot de bezorgdatum van mijn product, wat in strijd is met het consumentenrecht.

Ik heb geprobeerd dit probleem het hoofd te bieden door uw bedrijf op verschillende manieren te contacteren, namelijk via telefoon, chat en e-mail. Ik heb echter geen bevredigend antwoord gekregen over wanneer mijn scooter geleverd kan worden. Bovendien moest ik lange wachttijden ondergaan terwijl ik probeerde telefonisch met uw bedrijf te communiceren.

Ik wil hierbij graag uw aandacht vestigen op de bepalingen van de Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 BW). Volgens deze wet is het mijn recht als consument om mijn aangeschafte product binnen een redelijke termijn, van doorgaans uiterlijk 30 dagen, na de bestelling te ontvangen. Indien dit niet mogelijk is, dient de ondernemer de consument hiervan tijdig op de hoogte te stellen en het reeds betaalde bedrag te restitueren.

Daarom verzoek ik u allereerst om mij binnen zeven (7) dagen na ontvangst van deze brief een specifieke bezorgdatum voor mijn scooter te geven. Daarnaast verzoek ik uw bedrijf om de bereikbaarheid van de klantenservice te verbeteren, zeker in het geval ik onderhoud voor mijn scooter nodig heb in de nabije toekomst.

Indien mijn verzoek niet binnen de gestelde termijn wordt ingewilligd, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te overwegen. Dit kan inhouden dat ik mij kan beroepen op mijn recht op ontbinding volgens de Wet Koop op Afstand.

Ik stel uw snelle actie zeer op prijs en kijk uit naar een oplossing voor dit probleem.

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Address]
[Your postal code and city]
[Your email]
[Your phone number]