Mijn Klacht:

Op 14 mei hebben wij een order geplaatst via internet, er stond toen op hun website direct leverbaar. Na bestelling heb ik hen een email gestuurd met de vraag wanneer we de scooter konden verwachten en we wilde graag nog een windscherm toevoegen aan de order. Windscherm was geen probleem maar antwoord op levering bleef uit. Na nog een x de vraag te stellen kreeg ik als antwoord eind juni, vreemd want ze adverteren met direct leverbaar, maar hun excuses was Covid 19. Omdat de scooter een cadeau zou zijn voor mijn man ben ik schoorvoetend akkoord gegaan met een iets langere levertijd. Inmiddels was het eind juni en toen nog steeds niets vernomen van hun kant. Toen zelf (net als alle voorgaande keren) weer telefonisch contact met hen opgenomen. Nu kreeg ik als antwoord dat het augustus zou worden. Toen waren we er klaar mee en wilden we de order annuleren. Ze zeggen dat ze zich het recht behouden om €250,- in te houden omdat het een maatwerk product betreft, maar niks is minder waar. Volgens de wet zijn aangeboden opties op een website GEEN maatwerk. Wij moeten tot op heden nog steeds van hun onze aanbetaling terug ontvangen van €404,09. Zo blij dat we achteraf na het lezen van verschillende slecht reviews ervoor gekozen hebben om de restant betaling pas over temaken na ontvangst scooter.
En wat ook nog schandalig is, is dat ze de voorwaarden op hun website plots hebben aangepast. Ook dit kan niet zomaar. Gelukkig zijn wij in het bezit van de voorwaarden waar wij destijds onder hebben geboekt.

Gewenste Oplossing:

Als alle gedupeerde terug krijgen waar ze recht op hebben en geloof me dit zijn er heeeeeel veel.