Mijn Klacht:

In juni 2019 heeft mijn partner een scooter bij la Souris gekocht. Tijdens een storm is hij omgevallen, gelukkig waren we hiervoor verzekerd. De schade is door la Souris gemaakt en 300 km verder blijkt dat er een scheur in het motorblok zit. Volgens de expert is het geen gevolgschade van de val. Nu zegt la Souris dat de garantie is vervallen omdat er schade is geweest en dat dit in de garantievoorwaarden staat. Ik kan dit nergens vinden bij de garantievoorwaarden en heb la Souris om uitleg gevraagd. Ik kreeg als antwoord: Heeft je scooter schade gehad? Dan komt de garantie af fabriek of garantie op eerdere reparaties te vervallen. Als je bij de garantievoorwaarden kijkt staat dit er niet bij. Dit zijn service afspraken en geen garantiebepalingen.

Op hun site maken ze reclame dat je 3 jaar garantie op het motorblok hebt.

Gewenste Oplossing:

Als het motorblok conform garantie vervangen wordt