Mijn Klacht:
Op 7 januari 2023 werd door La Souris Scooters een nieuwe Vespa aan ons geleverd met een ernstig defect. Aankoopprijs eur 6500,-. Al bij de eerste rit stopte de scooter ermee.
Achteraf bleek de kabelboom te zijn doorboord door gebruik van te lange schroeven bij afmontage van een sierpaket. La Souris gaf in een eerste reactie aan dat de storing software-matig zou zijn en dat er een software-update nodig was, echter na confrontatie (foto’s van de doorboorde kabelboom door ons zelf gemaakt) moesten zij erkennen dat de monteurs niet erg zorgvuldig te werk waren gegaan. Ons werd medegedeeld dat de kabelboom zou worden vervangen echter dit zou een week in beslag gaan nemen. Wij konden ons vinden in dit voorstel en waren blij dat er tijd werd genomen voor het herstellen van de scooter. Daarna begon de ellende: hersteltermijnen werden steeds opgeschoven en compensatie voor het ongemak werd niet geboden, totdat 6 weken later het voorstel kwam om de kabelboom te repareren (met isolatietape) ipv te vervangen. Toen was ons geduld op en het vertrouwen in een goede afloop en een volwaardige scooter volledig verdwenen. Wij besloten ons geld terug te vragen, hetgeen na tussenkomst van onze rechtbijstand met veel moeite is gelukt. 3 maanden na aflevering van een defecte scooter, veel negatieve energie zijn wij terug bij af. Geen enkele vorm van excuses. Geen aanrader!!!
Gewenste Oplossing:
Excuses en vergoeding onkosten
(10)
