Klachtenbrief voor La Souris Scooters

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Stad]

La Souris Scooters
Customer Service Department
[Bedrijfsadres]

[Stad, Datum]

Onderwerp: Klacht over verlies van fiets

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u vandaag naar aanleiding van een zeer zorgelijke situatie in verband met de reparatieservice van La Souris Scooters. We hebben een ontmoedigende en zeer onbevredigende ervaring gehad met uw bedrijf, die we hierbij formeel aan de kaak willen stellen.

Op [datum], is de fiets van onze zoon bij ons thuis opgehaald voor reparatie in uw Breda vestiging. Na twee weken zonder enige communicatie van uw kant, hebben we proactief contact opgenomen om te informeren naar de status van de reparatie. Tot onze verbazing en ontzetting, werden we op de hoogte gebracht dat uw bedrijf de locatie van de fiets niet kan bepalen.

Het is enorm frustrerend en onacceptabel dat een bedrijf als La Souris Scooters de controle verliest over de goederen die hun klanten hen toevertrouwen. Het is niet alleen een teken van slecht management, maar het is ook een ernstige schending van artikel 7 van de Nederlandse consumentenwet.

Daarom vragen we met klem dat u onmiddellijke actie onderneemt om de locatie van onze zoon's fiets vast te stellen en het kosteloos aan ons retourneert. Indien u daartoe niet in staat bent, verzoeken we u ons een nieuwe fiets te leveren zonder extra kosten.

In afwachting van uw prompte actie in deze kwestie, anders kunnen we gedwongen worden ons recht te doen gelden conform artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je handtekening]