Klachtenbrief voor La Souris Scooters

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stadt]

La Souris Scooters
[Ter attentie van: Klantenservice]
[Adres]
[Postcode en Stadt]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over Niet-Leverbaar Product en Vertraagde Restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik formeel mijn ongenoegen tonen over de behandeling door uw bedrijf, La Souris Scooters, na mijn recente aankoop van een fatbike.

Ik heb de betreffende fatbike bij uw bedrijf besteld en direct online betaald. Echter, tot mijn grote teleurstelling werd ik de volgende dag geïnformeerd dat het gekochte product niet leverbaar was en er werd poging gedaan om mij een duurder alternatief te verkopen. Toen ik weigerde hiermee akkoord te gaan, gaf uw medewerker aan dat ik zelf de verkoop moest annuleren via een e-mail, een proces dat moeizaam en verwarrend bleek te zijn.

Dat gezegd hebbende, mijn dringende zorg op dit moment is dat er bijna drie weken zijn verstreken sinds de annulering en mijn betaling nog steeds niet is terugbetaald. Ik beschouw dit als een ernstige schending van mijn rechten als consument onder Artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek, dat expliciet aangeeft dat bij overeenkomsten op afstand de handelaar verplicht is om het totaal betaalde bedrag terug te betalen zonder onnodige vertraging, maar in elk geval binnen veertien dagen.

Ik verzoek hiermee onmiddellijk om de terugbetaling van de volledige aankoopprijs en stel een redelijk termijn van 10 dagen om de restitutie te voltooien.

Indien u niet binnen deze termijn reageert, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen om mijn geld terug te vorderen.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Handtekening]