Klachtenbrief voor La Souris Scooters

Aan: Klantenservice La Souris Scooters
Adres: [Bedrijfsadres van La Souris Scooters]

Betreft: Klacht betreffende aangekochte scooter en verzoeken om restitutie

Datum: [Huidige datum]

Geachte mevrouw, mijnheer,

Op 10 oktober heb ik bij uw bedrijf, La Souris Scooters in Enschede, een nieuwe scooter aangeschaft. Na een korte tijd van gebruik ondervond de scooter al startproblemen. Het hierna volgende traject met uw bedrijf, beschrijf ik hieronder en resulteerde in ontevredenheid over zowel het product als de service van uw bedrijf.

Ondanks meerdere reparatie pogingen, bleef de scooter het mankement vertonen. Ik heb uit eigen zak een ander bedrijf ingeschakeld om de scooter op 27 november voor 140 euro naar u terug te brengen. Echter, ook na de aangegeven reparatie (vervanging van het vuile luchtfilter) op 29 november, wilde de scooter op 30 november weer niet starten. Zoals u kunt nagaan heb ik de scooter op 1 december erop, opnieuw naar uw bedrijf gebracht. Sindsdien is er nog steeds geen oplossing.

Tot op heden wacht uw bedrijf nog steeds op het benodigde onderdeel voor de scooter. Daarbij is ook de klantenservice ontoereikend gebleken; elke oproep betekent een wachttijd van 40 minuten, de beloofde terugkoppeling en feedback blijven echter uit.

Ik ben van mening dat het product dat u mij heeft verkocht niet voldoet aan de redelijke verwachtingen van functionaliteit en kwaliteit van een nieuw product, zoals voorgeschreven in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Het herstel na de non-conformiteit is niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast uitgevoerd (artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek).

Ik verzoek u bij deze mijn onbruikbare scooter terug te nemen en de aankoopprijs te vergoeden, of mij een nieuw werkend exemplaar te leveren, dat overeenkomt met de gemaakte verwachtingen bij aankoop - uitzondering hierop is het model Grand Retro. De voortdurende vertragingen en ongemakken kunnen niet langer worden getolereerd. Ik dreig met verdere juridische stappen als deze zaak niet correct en tijdig wordt behandeld.

Ik kijk uit naar uw directe reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

[Adres]

[Postcode en Plaats]

[E-mailadres]

[Telefoonnummer]