Klachtenbrief voor La Souris Scooters
Datum: [huidige datum]
Aan:
La Souris Scooters
[Adres van het bedrijf]
Betref: Klacht wegens niet-naleving van contractuele levertermijn en gebrek aan transparantie en klantenservice
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik richt deze brief aan u als formele klacht betreffende de bestelling van een scooter die ik bij uw bedrijf, La Souris Scooters, heb geplaatst. Het is zeer betreurenswaardig dat ik gedwongen ben dit te doen. Echter, met de bestaande omstandigheden zie ik geen andere mogelijkheid.
Op [datum van bestelling], heb ik een scooter besteld en betaald bij uw bedrijf. Inderdaad werd ik door uw verkoopmedewerker overgehaald tot het aankopen van een duurdere fiets, wat ik heb geaccepteerd.
Echter, na bijna twee maanden te hebben gewacht op mijn bestelling, die volgens uw website binnen maximaal 10 werkdagen geleverd had moeten worden, bevind ik me nog steeds in een staat van anticipatie. Dit is in strijd met Artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek en de Algemene verkoopvoorwaarden waar u expliciet verklaart binnen de gestelde termijn te leveren.
Bovendien is mijn poging tot communicatie met uw klantenservice via telefoon, e-mail of WhatsApp onbeantwoord gebleven, wat volgens Artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek een inbreuk is op uw plicht om me als consument informatie en communicatie te verschaffen.
Ik verwacht dat u de nodige stappen neemt om deze situatie onmiddellijk te rectificeren. Daarom vraag ik u mij binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief te informeren over de exacte leverdatum van mijn bestelling en een bevredigende uitleg te geven over de vertraging.
Ik verwacht dat u een passend niveau van verantwoordelijkheid en professionaliteit toont door deze klacht serieus te behandelen. Indien er geen bevredigende oplossing wordt geboden, zal ik mij genoodzaakt zien contact op te nemen met ConsuWijzer en uw onethische praktijken aan openbaarheid blootstellen.
Met vriendelijke groeten,
[uw naam]
[uw contactgegevens]
