Klacht: Betalen voor ondeugdelijk product

Nancy47 op 15 november 2017 over La Souris Scooters in de categorie Brommers, scooters en motoren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Nancy47, Nog hartelijk dank voor het plaatsen van uw klacht, vervelend dat uw ervaring met ons zo is verlopen. Maar, dit is een verouderde klacht welke inmiddels is verholpen. Voor de volledigheid wil ik u nog aanbieden dat u...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 15 november 2017

Een klant van La Souris Scooters heeft problemen ondervonden met een Vespelini scooter, waaronder een defect windscherm en een afgebroken spiegel. Na het opsturen van een nieuwe beugel en het constateren van een gebroken ophangsysteem, werd de scooter opgehaald voor reparatie. De klant ontving echter een rekening van 189 euro voor de reparatie, met de mededeling dat er geen garantie zou zijn omdat de beurt in Lelystad was uitgevoerd, wat de klant betwistte.

Mijn Klacht:

Vespelini s gekocht vanaf begin probleem met windscherm dit gemeld ook na afbreken spiegel. Hebben nieuwe beugel opgestuurd wie ik zelf erop moest zetten toen kwam ik erachter dat het ophangsysteem is afgebroken. Gemeld en moest opgehaald worden. Scooter staat een week daar en ik wordt gebeld een dag voor hij terugkomt dat ik 189 moet betalen ik zou geen garantie hebben omdat de beurt in Lelystad is gedaan. Dit heeft niets met een beurt te maken. Ik zeg dat ga ik niet betalen krijg ik hem terug als ik voorrijkoaten betaal. Ben het niet mee eens wettelijke garantie

Gewenste Oplossing:

Wanneer het opgelost wordt

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door La Souris Scooters in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat La Souris Scooters een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

La Souris Scooters

Heeft op 20 juli 2018 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nancy47,

Nog hartelijk dank voor het plaatsen van uw klacht, vervelend dat uw ervaring met ons zo is verlopen. Maar, dit is een verouderde klacht welke inmiddels is verholpen. Voor de volledigheid wil ik u nog aanbieden dat u altijd contact met ons kan zoeken mocht er nog iets niet naar tevredenheid zijn verholpen.

Met vriendelijke groet,
La Souris Scooters

Nancy47

Heeft op 20 juli 2018 om 17:04 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik werd later gebeld nadat ik een tv programma had ingeschakeld en ze wilde het alleen oplossen als ik de service beurt door hun zou laten doen. Heb toen ook gezegd prima want ze geven verder niet mee. En ze wilde ook niet meewerken aan tv programma omdat dit negatieve publiciteit zou zijn. Ik weet dat niemand in mijn omgeving daar meer een scooter weghaald

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM