Mijn Klacht:

Ik heb een scooter bij La Souris gekocht. Het klonk allemaal als een goede deal.
Gloed nieuwe scooter voor een mooie prijs met maarliefst drie jaar garantie.
Het klonk te mooi om waar te zijn en dit is ook gebleken.

Er is al vaker een probleem geweest in de communicatie tussen La Souris en de klant.
Zo zou er een reparatie bij ons thuis plaats vinden. Toen kwam er iemand langs en wilde ze de scooter meenemen waardoor wij de scooter minimaal een week niet thuis zouden hebben.
Gezien we hier geen rekening mee hadden gehouden hebben we de scooter niet mee kunnen geven. Dit is namelijk het enige vervoer middel van mijn partner.
We hadden toch alles al betaald en dit zou dan voor een volgede keer verrekend worden.
Klinkt netjes. Mijn partner had twee weken vrij en we hebben met La Sourtis geregeld dat de scooter op 18 augustus opgehaald zou kunnen worden.
De bezorger gaf aan dat het een a twee weken zou kunnen duren en dat hij hem bij de dichts bijzijnde vesteging zou afgeven (Venlo).
Voor ander halve week hadden we niks gehoord en besloten we om zelf te bellen.
Tot onze grote verbazing stond de scooter niet in Venlo maar in doetinchem. Dit blijkt de normale gang van zaken te zijn gezien hier de hoofdvesteging lag. Opzich geen probleem zolang de scooter maar netjes gemaakt zou worden en op tijd weer bij ons zou zijn.
Dit was helaas wederom niet het geval. Ze zouden nog aan de scooter moeten beginnen en de persoon die de scooter op kwam halen zou nooit twee weken mogen adviseren.
Dit zouden altijd wel 3 tot 4 weken zijn. Dit wisten wij pas erg laat en hebben door grote omwegen ons leventje draaiend moeten houden. Ik heb mijn partner dagelijks af moeten zetten indien mogelijk. Ik werk zelf ook dus dit kon niet iedere dagmet als gevolg dat hij zijn baan verloor.
School is ondetussen begonnen dus ook hier moet ik mijn partner dagelijks afzetten en op de dagen dat dit niet kan zal hij bij iemand moeten logeren gezien het openbaar vervoer vanuit onze woonplek naar school niet te doen is. Al om al heel veel kosten, heel veel mis gelopen qua inkomen, een baan verloren stress van het bellen etc.

Verder bleven wij maar niks horen van La Souris. Dus meerdere malen zelf bellen. Het hoofdkantoor is 9 van de 10 keer niet te bereiken. Je staat als 9e wachtende in de rij en wordt na een uur en 10 minuten (als er niemand meer voor je is) uit de rij gegooid. (een collega vanuit La Souris heeft aangegeven dat dit probleem bekend is en ze naar een plossing zoeken) Uiteindelijk na uren in de wacht te staan toch maar een algemene vesteging gebeld. Hier werd aangegeven dat de scooter 28 september bij ons aan huis gebracht zou worden. Super laat maar er zat niks anders op. Zelf oplossend gericht proberen te denken zoals: breng de scooter naar Venlo, laat het daar maken en dan huur ik zelf een busje om het op te halen. Dit was allemaal geen mogelijkheid. Nog tot twee keer teruggebeld om te checken of dit echt de juiste datum was en het niet sneller kon. Nee, dit was de juiste datum en het kon niet sneller.

Vandaag is het Woensdag 28 september en ik had nog geen mail ontvangen waar iets van een levering tijd opstond. Wel uiteraard al zelf opnieuw vrij genomen gezien dit me tot 2 a 3 keer toe telefonisch is toegezegd. Nogmaals gebeld zodat ik een tijd indicatie had. De meneer van La Souris gaf aan: Helaas kan de scooter vandaag niet meegenomen worden. Ik zie hier op de planning dat hij 7 oktober aan huis gebracht zal worden.
Dit is voor ons nu echt de druppel. Er worden zo veel loze beloftes gedaan, er wordt vanuit de hoofdvesteging bijna nooit opgenomen. Ik ben in deze dure enge tijden zo veel in de problemen gekomen allemaal omdat er geen goede communicatie tussen La Souris medewerkers onder elkaar en met de klant is. Ik zit momenteel echt met de handen in het haar en heb zo veel spijt dat ik hier ooit een scooter heb gekocht. Zodra ik de scooter thuis heb wil ik hem ook echt verkopen maar dan verkoop ik de problemen aan een persoon die dit ook niet kan gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het zelf niet goed weten, we zijn zo veel kwijtgeraakt. Wellicht dat ze zelf de scooter terug kunnen kopen gezien ze de scooter nu ook zelf tip top in orde hebben gemaakt.

Een compensatie voor de gemiste uren en alle benzine kosten zal ook voor La souris niet te doen zijn, en dat ga ik dus ook niet vragen. Hoewel het wel netjes zou zijn.