Beste leendewit, ik begrijp uit uw bericht dat er een afschrijving heeft plaats gevonden die u graag teruggestort wilt zien. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en nog een actief profiel van u terug gevonden, waar u op 06-03-2013...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft zich na drie weken gebruik van de datingsite afgemeld, maar ontving toch een ongevraagde afschrijving van 9 euro. De gebruiker kan niet meer inloggen op de site en zijn e-mailadres wordt niet herkend, wat leidt tot de vraag of dit oplichting is. De klacht is inmiddels opgelost.
had voor 3 maanden ingeschreven bij lexa .
na drie weken en lang zoeken op de site opgezegd.
Nu is er ongevraagd 9 Euro van m,n rekening afgeschreven.
wat gezien andere ervaringen nog weinig is
En kan ik op geen enkele manier nog op de site komem.
zelfs m,n email adres wordt niet herkend
Is dat nu oplichting ????
m,n teveel betaalde geld terug en voor altijd weg bij LEXA
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 maart 2013 om 16:49 geantwoord
Beste leendewit,
ik begrijp uit uw bericht dat er een afschrijving heeft plaats gevonden die u graag teruggestort wilt zien.
Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en nog een actief profiel van u terug gevonden, waar u op 06-03-2013 voor het laatst op heeft ingelogd. Tevens zie ik dat mijn collega uw bericht dat u via de "Help" link aan ons verstuurd heeft, reeds behandeld heeft.
De afschrijving betreft een automatische verlenging van uw 6 maanden Full Membership. U bent bij betaling van dit membership akkoord gegaan met een automatische verlenging zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. U heeft de verlenging niet zelf tijdig geannuleerd, en wij kunnen dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.
Mijn collega heeft uw automatische verlenging per 02-03-2013 voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 26-03-2013 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
