Klachtenbrief voor L and M

Aan: Klantenservice L and M
Onderwerp: Klacht betreffende defect sigarettenpakje

Datum:

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mijzelf, als verontruste consument, verwijzend naar de kwestie van het recentelijk gekochte pakje sigaretten bij uw bedrijf, L and M.

Ik heb ontdekt dat de filters van deze sigaretten los zijn, iets dat ongetwijfeld een productdefect is. Dit heeft niet alleen mijn ervaring met het gebruik van uw product beïnvloed, maar het heeft ook ernstige vragen opgeroepen over de kwaliteit ervan.

Op grond van Boek 7, Artikel 17 van het Burgerlijk Wetboek, heeft een consument recht op een product dat voldoet aan de verwachtingen die men redelijkerwijs zou kunnen hebben. Het feit dat de filters loskomen van de sigaretten valt niet binnen die redelijke verwachtingen, vooral gezien uw reputatie als een bekend bedrijf dat zich inzet voor het leveren van hoogwaardige producten.

Bovendien, zoals in Boek 7, Artikel 24 van het Burgerlijk Wetboek is gesteld, heeft een consument recht op schadevergoeding als een product niet aan de overeenkomst voldoet. In dit specifieke geval heeft het door uw bedrijf geleverde product ernstig afbreuk gedaan aan de vertrouwensrelatie tussen ons.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om deze zaak te onderzoeken en een oplossing te bieden. Dit kan zijn in de vorm van een vervanging van het defecte product of een volledige vergoeding van de aankoopprijs.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen te reageren op deze klacht en een passende oplossing te bieden. Als u dit nalaat, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen ter verdediging van mijn consumentenrechten.

Alvast bedankt voor uw aandacht voor deze kwestie. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam] [Uw Adres] [Uw E-mail] [Uw Telefoonnummer]