Klachtenbrief voor Kwintes
Datum: [Datum]
Kwintes
[Bedrijfs Adres]
Onderwerp: Verzoek om opheldering en klachten behandeling
Geachte Heer/Mevrouw,
Met verdriet en frustratie schrijf ik u deze brief. Ik vertegenwoordig mijn familie in een poging duidelijkheid te krijgen over de zorgverlening door Kwintes aan mijn zus die een jaar geleden is overleden. Deze pogingen hebben tot nu toe weinig resultaat gehad, ondanks onze formele klachten en herhaaldelijke contactpogingen.
Onze communicatie met Kwintes is helaas gekenmerkt door onbeantwoorde e-mails, niet nagekomen beloften en weggeschoven verantwoordelijkheid. Dit is niet langer aanvaardbaar. Het lijkt eerder een structureel gebrek aan communicatie dan een incidenteel probleem.
Het leed dat mijn ouders hebben moeten doorstaan door het verlies van hun dochter is door deze situatie allen maar toegenomen. In plaats van de rouwperiode door te komen, worden ze telkens weer geconfronteerd met stilzwijgen en onverschilligheid van uw kant. Dit is niet alleen pijnlijk, maar het belemmert ook hun rouwproces.
Ik wil u eraan herinneren dat op grond van Artikel 8 van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg, zorgaanbieders als Kwintes verplicht zijn om een klacht te onderzoeken, correct te behandelen en passende maatregelen te nemen. Gezien onze ervaringen vraag ik mij af of Kwintes deze verplichtingen nakomt.
Het is betreurenswaardig dat een zorgorganisatie, zoals Kwintes, van wie men zou verwachten dat empathie en zorg centraal staan, zich van dergelijke praktijken bedient. Voor ons lijkt het erop dat de kernwaarden van Kwintes in de praktijk ontbreken zodra er echte verantwoordelijkheid moet worden genomen.
Wij eisen antwoorden op de vragen die wij hebben gesteld in onze brieven en e-mails. En we eisen dat u actie onderneemt om dit probleem op te lossen. Wij schrijven u deze brief, niet uit woede, maar uit noodzaak. Wij blijven niet langer stil in afwachting van een antwoord of actie van uw kant.
Wij hopen dat u deze zaak met de urgentie en zorg behandelt die het verdient. Wij wachten op een prompte en passende reactie van uw kant.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email Adres]