Mijn Klacht:
Een jaar geleden is mijn ouders hun dochter en mijn zusje overleden. Sindsdien proberen wij als familie duidelijkheid te krijgen over de zorgverlening door Kwintes. Ondanks formele klachten, herhaald contact en talloze pogingen om in gesprek te komen, zijn wij nu, een jaar later, nog steeds geen stap verder.
Wat Kwintes ons aandoet, is onacceptabel. De communicatie is structureel ondermaats: e-mails blijven onbeantwoord, toezeggingen worden niet nagekomen en verantwoordelijkheid wordt vooruitgeschoven. Dit is geen incident, dit is een patroon.
Voor mijn ouders is dit ronduit vernietigend. Zij hebben hun dochter verloren en worden vervolgens gedwongen om te vechten voor antwoorden die maar niet komen. In plaats van ruimte te krijgen om te rouwen, worden zij telkens opnieuw geconfronteerd met stilzwijgen en onverschilligheid. Dit veroorzaakt extra emotionele schade en vertraagt het rouwproces ernstig.
Dat een zorgorganisatie dit laat gebeuren, zonder zichtbare urgentie of empathie, is beschamend. De kernwaarden waar Kwintes zich op beroept, zijn in de praktijk ver te zoeken zodra het moeilijk wordt en er verantwoordelijkheid moet worden genomen.
Wij plaatsen deze recensie niet uit boosheid alleen, maar uit noodzaak. Omdat zwijgen al te lang het antwoord is geweest. En omdat geen enkele familie zo behandeld zou mogen worden na het verlies van een kind.
Gewenste Oplossing:
Om te beginnen met alle antwoorden op de vragen, brieven, e-mails die wij gesteld hebben.
(10)
