Klachtenbrief voor Kwik-Fit
Uw Directie
Kwik-Fit
[Bedrijfsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot u met een serieus probleem met betrekking tot de huidige status en behandeling van mijn voertuig dan wel de diensten die door uw Kwikfit team zijn verstrekt. Mijn voertuig was geborgen vanwege een elektrische storing en is nu total loss. Niet alleen dat, maar toen ik ontdekte dat de auto niet eens was afgesloten, werd ik behoorlijk verontrust. Dit vind ik zorgwekkend en onverantwoord met betrekking tot de bescherming van mijn eigendom en privacy.
Bovendien ben ik teleurgesteld over de interne communicatie bij Kwikfit. Tijdens mijn oproep aan de mobiliteitsgarantie moest ik niet alleen uitleggen wie uw verzekeraar was, maar gaf een van uw collega's me ook het juiste nummer om te bellen terwijl ik op dat moment al aan de lijn was met het betrokken nummer.
Het lijkt erop dat u zich ook niet bewust bent dat uw filiaal al die tijd mijn sleutel heeft gehad. Dit vind ik storend en dit voegt alleen maar brandstof toe aan de miscommunicatie die ik al heb ervaren.
Gezien de bovenstaande situatie wil ik Kwikfit formeel verantwoordelijk houden voor de schade aan mijn voertuig. Indien er geen passende oplossing wordt geboden, zal ik juridische stappen ondernemen. Met deze brief wil ik u op de hoogte brengen van mijn voornemen.
Ik voeg foto's toe van mijn vernielde en onafgesloten auto, evenals foto's van de merkbeurt waarbij ik bedrogen ben met zogenaamd nieuwe Bosch ruitenwissers die pas werden vervangen toen ik opmerkte dat dit niet het geval was.
Als de schade aan mijn auto wordt hersteld of als ik een voldoende compensatie krijg om deze situatie op te lossen en mijn auto naar een betrouwbare garage te laten brengen, zou dit een acceptabele oplossing zijn.
Ik kijk uit naar uw snelle respons en een passende oplossing voor deze situatie.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en plaats]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]
Bijlage:
- Foto's van de vernielde en onafgesloten auto
- Foto's van de merkbeurt