Klacht: kwijtgeraakt pakket

gc.gouda op 29 april 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen GC Gouda, Ik kan helaas geen zending vinden op dit zendingsnummer: JVGLO6235568964977526. Ik raad u aan contact op te nemen met onze klantenservice op de live chat. Op dit kanaal staan uw gegevens anders openbaar en dat is iets...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 29 april 2023

Een klant meldt dat een pakket eind maart bij een DHL servicepunt in 's Gravenmoer is afgeleverd, maar na doorzending met een nieuw label in april nooit bij de afzender is aangekomen. Ondanks de toezegging dat het pakket voor half april zou terugkeren, is het pakket kwijtgeraakt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Eind maart kwam een pakketje aan bij een DHL service punt in ’s Gravenmoer met label
MDP5LVXX9X2
Het pakketje werd de volgende dag door de medewerker van het DHLpunt ( omdat deze een paar dagen niet thuis zou zijn) weer meegegeven met de DHL
Pakket kreeg een nieuw label en zou voor half april weer bij afzender zijn
label:JVGLO6235568964977526

Het pakket is nooit aangekomen!

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten, waar het pakket gebleven is ?

En dat het pakket weer bij de verzender aankomt,
zodat deze het pakket weer naar mij kan sturen?

m.a.w. Ik wil dat het zoekgeraakte pakket weer terecht komt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 29 april 2023 om 12:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen GC Gouda,

Ik kan helaas geen zending vinden op dit zendingsnummer: JVGLO6235568964977526. Ik raad u aan contact op te nemen met onze klantenservice op de live chat. Op dit kanaal staan uw gegevens anders openbaar en dat is iets wat we liever beschermen. Mijn collega's kunnen je daar verder helpen met jouw zending. Excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door gc.gouda
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM