Mijn Klacht:

Op 12 januari bestelde ik twee cactussen online daarvoor betaalde ik 63€ . De dag erna zag ik in de folder staan dat drie halen twee betalen was ik belde en mij werd gezegd dat er 1 cactus nagezonden zal worden. De zaterdag nadat ik de cactussen had besteld kreeg ik ze binnen ,twee stuks. In afwachting van de derde die nog niet kwam belde 8k vandaag, Mw ging het uitzoeken schets mijn verbazing dat ik een mail kreeg zie hieronder.

Bericht van Kwantum Klantenservice Referentienummer: 1902 CS 1061
Geachte heermevrouw van Diest,

Naar aanleiding van uw e-mail kan ik u het volgende meedelen.

Ik begrijp uw teleurstelling toen u de Cactus Severa voor een lagere prijs in de verkoop heeft zien staan. Kwantum heeft de regel waarbij het volgende is vastgesteld: Wanneer u een aankoop heeft gedaan en het desbetreffende artikel komt binnen twee weken na de datum van aankoop in de aanbieding, ontvangt u het verschil retour.

Helaas is in uw geval deze termijn reeds verstreken en kan het verschil niet meer retour betaald worden. Ik ga er vanuit dat u begrijpt dat hier een termijn aan gesteld is anders kan men niet meer spreken over een aanbieding of opruiming maar over een vaste prijs.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Jessica
Kwantum Klantenservice

Belle van Zuylenstraat 10
5032 MA Tilburg
Postbus 90160
5000 LK Tilburg
Telefoonnummer: 0900-2355926
[email protected]
www.kwantum.com

Zwaar terleurgesteld heb ik een mail terug gestuurd waarin ik heb laten weten niet akkoord te gaan met deze beslissing . En dat ik uitkijk na een goede oplossing ik vraag geen geld retour maar een cactus die mij is toegezegd . Ik wacht antwoord af en anders geef ik het uit handen aan mijn rechtsbijstand . Ik hoop spoedig hier te vermeldde dat er een ander besluit is genomen zodat ik alsnog de cactus krijg

Gewenste Oplossing:

Als er word nagekomen wat is afgesproken.