Mijn Klacht:
Op 3 april heb ik een vloermat gekocht als cadeau. Normaliter staat er een levertijd op, maar in dit geval niet. Ik had verwacht dat het pakket binnen een week geleverd zou worden. Helaas had het een levertijd van 10 tot 20 werkdagen. Als een verjaardag verschoven kan worden, zou het geen probleem zijn. Maar je wordt maar 1 keer geboren. Anyhow, ik had de dag erna direct gemaild naar Kwantum of het mogelijk is om de bestelling te annuleren. Scheelt werk voor Kwantum en stress voor mij. Helaas geen reactie gekregen, tot dat ik een mailtje ontving op 13 april. Er werd gevraagd hoe mijn bestelling is verlopen. Als feedback had ik natuurlijk aangegeven dat ik de bestelling wilde annuleren. Diezelfde dag heb ik ook via hun eigen website een ‘klacht’ ingediend, met de hoop dat ze mij kunnen contacteren. Vandaag (28 april) heb ik een half uur in de wacht gestaan aan de telefoon, om te vragen hoe ik het beste mijn product kan retourneren. Gelukkig heeft klantenservice vriendelijk mijn verzoek afgehandeld. In ieder geval is Kwantum slechter te bereiken dan de belastingdienst. Ik zal Kwantum dan ook niet aanbevelen aan anderen.
Gewenste Oplossing:
Omdat het om 1 klein productje gaat, heeft de klantenservice mij genoeg advies gegeven.
(10)
