Mijn Klacht:
Bij deze wil ik graag een klacht indienen over de manier waarop wij te maken hebben gehad met Kuantum. (Specifiek het fililaal in Utrecht).
Op 12-04-2017, was er afgesproken dat er enkele werknemers Vinyl bij ons thuis zouden komen aanleggen. Ondanks een druk schema, waren wij die ochtend vroeg opzoek gegaan naar de platen die onder vinyl gelegd moeten worden. Zodat de werknemers snel en goed hun werk konden verrichten. Helaas waren er geen winkels open waar wij die platen goedkoop konden halen. De enige mogelijkheid was Carpet Right, (waar de platen overigens €5 p.s. kosten) dus hebben wij ze daar – véél te duur – aangeschaft, omdat er geen andere mogelijkheid was. De avond hiervoor, hadden wij al het meubilair, inclusief de koelkast, die de hele dag zonder electriciteit stond, waardoor wij ook geen gebruik konden maken van de etenswaren, buiten gezet (in de regen).
En nu: de avond naderde, en terwijl wij wachtten in een leeg huis op het vinyl, was er geen spoor te bekennen van de werknemers. Als reactie hierop belden wij meerdere keren naar het 0900 nummer, waarna wij uren in de wacht stonden, en niet geholpen werden. Dit heeft ons óók weer onnodig veel geld gekost, wat was te voorkomen als de werknemers zich aan de afspraak hadden gehouden, en netjes waren komen opdagen om het vinyl te leggen.
Toen niemand reageerde, hebben wij besloten om zélf naar Utrecht te gaan rijden, ondanks dat dit totaal niet uit kwam, en waarbij ik mijn kleine kinderen alleen thuis had moeten laten, omdat ik geen andere oplossing had.
Eenmaal aangekomen werd ik wéér niet geholpen. Ik legte alles uit, en het enige antwoord dat ik kreeg was dat ik nog een week moest wachten, voor de werknemers opnieuw zouden komen. Dit accepteerde ik natuurlijk niet. De heer R. Gloudemans, stuurde mij zelfs weg naar buiten. Dit verergerde voor mij de toestand, waardoor ik mij emotioneel erg slecht voelde, en nog bozer werd. Hier heb ik overigens nog steeds last van.
uiteindelijk, heb ik hen zo ver kunnen krijgen (terecht), om een nieuwe afspraak te maken (14-04-2017), waarna zij het vinyl zijn komen leggen.
Tenslotte wil ik jullie vragen, om een terechte vergoeding voor de platen die ik heb gekocht, €417.- in totaal. Ik had het namelijk elders veel goedkoper kunnen krijgen, maar aangezien ik alles snel klaar wilde hebben voor de werknemers (die de hele dag niet zijn komen opdagen), heb ik het tóch gekocht.
Ook zou een korting op de gekochte vinyl terecht zijn, aangezien mijn emotionele schade sterk is opgelopen.
Ik hoop dat mijn klacht serieus genomen zal worden, want anders zal ik verdere maatregelen gaan treffen.
Gewenste Oplossing:
Tenslotte wil ik jullie vragen, om een terechte vergoeding voor de platen die ik heb gekocht, €417.- in totaal. Ik had het namelijk elders veel goedkoper kunnen krijgen, maar aangezien ik alles snel klaar wilde hebben voor de werknemers (die de hele dag niet zijn komen opdagen), heb ik het tóch gekocht.
Ook zou een korting op de gekochte vinyl terecht zijn, aangezien mijn emotionele schade sterk is opgelopen.
Ik hoop dat mijn klacht serieus genomen zal worden, want anders zal ik verdere maatregelen gaan treffen.
