Mijn Klacht:

Op donderdag 13 mei jl heb ik online een bestelling geplaatst maar tot op heden (woensdag 26 mei) is deze niet volledig geleverd.

Ik kreeg vrijdag 14 mei een email dat de bestelling verzonden was maar geen track n trace code.

Op maandag 17 mei belde ik met de klantenservice omtrent de ontbrekende track n trace. Zij konden mij op dat moment niet meer vertellen dat de order ingepakt was maar dat deze nog door PostNL opgehaald zou moeten worden.

Gezien ik op woensdag 19 mei nog steeds geen email met de track n trace code van mijn bestelling had ontvangen, nam ik wederom contact op met de klantenservice.
Tot mijn verbazing bleek mijn order voor die dag in de uitlevering stond.
Op de vraag waarom ik geen track n trace code via email had ontvangen, vertelde zij mij dat er wel vaker via PostNL problemen met diens emailsysteem omtrent de track n trace was.
Daar ik ook bedrijfsmatig veel verzend en ontvang via PostNL vond ik dat een vaag excuus maargoed ik zou die dag mijn order eindelijk ontvangen.

Woensdagmiddag kwam PostNL inderdaad een pakket bezorgen maar ik zag al meteen aan de grootte dat dit niet de complete bestelling kon zijn, daar het pakket formaat veel te klein was.
Ik vroeg aan de pakketbezorger of dit alles was en deze checkte zijn tablet en bevestigde dat dit mijn kwantum bestelling moest zijn.

Zonder het pakket geopend te hebben zat ik alweer in de wacht bij de telefonische klantenservice van Kwantum.
Gezien het wederom een lange tijd duurde voor je een medewerker aan de lijn hebt, checkte ik het pakket en constateerde (wat ik al vermoedde) dat het niet compleet was.
Toen de medewerker mij eindelijk te woord stond kwam ze met het vage verhaal dat mijn order uit 2 colli’s zou bestaan en dat die tegelijk aan PostNL waren overhandigd c.q. overgedragen.
Toen ik haar confronteerde met het feit dat ik eerder die ochtend een collega van haar gesproken had maar dat die niets vertelde over een 2e colli / pakket, kon zij mij niet verder helpen.

Ik vroeg vervolgens wat is de track n trace van het 2e pakket is, alleen moest zij mij dat antwoord schuldig blijven.
Ik vertelde dat dat onlogisch / een leugen was daar zij eerst een PostNL track n trace label aan moeten maken, dan de order in dienen te pakken waar vervolgens dat label dan opgeplakt moet worden, werd de verbinding verbroken.
Uiteraard heb ik direct teruggebeld en kreeg een andere medewerker aan de telefoon.
Ik heb het verhaal uitgelegd en zij betreurde dat haar collega zo bot was maar zij kon mij verder ook niet helpen aan de track n trace van het zgn 2e pakket.

Vervolgens de volgende dag (donderdag 20 mei) weer gebeld met Kwantum en toen had men wel ineens een track n trace van de 2e colli.
Zo krijg je dan het vervelende gevoel dat ze in eerste instantie vergeten zijn dat artikel met de order mee te sturen maar nadat je er zelf tig keer over gebeld hebt willen ze dan nog wel een nalevering doen in de hoop dat je dan uiteindelijk tevreden bent.

Ik checkte toen ik nog met de klantenservice medewerker aan de telefoon de track n trace code en wat bleek, het pakket zou nog niet door PostNL ontvangen zijn.
De medewerker vertelde mij echter dat die 2e colli tegelijk met de 1e colli aangemaakt, aangemeld en verzonden was en dat het systeem van PostNL wellicht nog niet up to date was.
Toen ik vertelde dat de track n trace van het 1e pakket / colli wel gewoon (ook tijdens sortering, uitlevering en na bezorging) up to date was, kon zij mij enkel het advies geven om maar af te wachten wanneer de status bij PostNL zou veranderen.
PostNL zou vertraging hebben en het kon wel eens even duren voor die status aangepast was.

Daar veel webshops binnen 1 of 2 dagen leveren en ik in 99% van de gevallen altijd mijn bestellingen binnen die termijn ook echt in huis heb, vond ik deze 6 dagen toch wel erg lang duren en de mentaliteit van het komt wel een keer ook niet de beste insteek noch klantvriendelijkheid is.

Wat buitengewoon vreemd is, is dat het product welke nog geleverd dient te worden in al die tijd gewoon voorradig op de website vermeld staat en ook niet dermate groot of zwaar is dat het apart verpakt diende te worden.

Daar ik een onbehaaglijk gevoel kreeg dat er wellicht helemaal geen 2e colli ingepakt of bij PostNL afgegeven is, heb ik PostNL zelf maar gebeld en om uitleg gevraagd.
Deze scheen de afgelopen tijd best veel navraag / telefoontjes gehad te hebben van klanten die bij Kwantum een order hebben lopen maar die maar niet geleverd schijnt te worden waardoor Kwantum klanten boos naar PostNL bellen om te vragen waarom hun pakket maar niet uitgeleverd wordt.
PostNL kan daar maar 1 antwoord op geven en als zij niets aangeleverd krijgen van Kwantum dan kan zij uiteraard ook niets inscannen, sorteren noch uitleveren.

Dus vrijdag 21 mei maar weer eens Kwantum gebeld om te vragen of zij met zekerheid konden zeggen dat mijn laatste artikel wel ingepakt is en bij hun het magazijn verlaten heeft.
Dan krijg je vervolgens echt zo’n dooddoen antwoord op van Waarom zouden we anders een track n trace aanmaken?!
Waarop ik antwoordde dat er altijd wel eens iets mis kan gaan waardoor bijv. wel het label aangemaakt wordt maar dat men per ongeluk vergeet het artikel in te pakken, te labellen en aan te bieden aan PostNL.
Dat zou absoluut niet kunnen volgens die medewerker maar waarom het dan zo lang duurt kon ze ook niet vertellen maar ik moest het probleem maar zoeken bij PostNL.

Inmiddels is het al vrijdag 28 mei en vele frustrerende telefoontjes naar de Kwantum later ben ik nog niets wijzer geworden of mijn laatste artikel uit een order nu wel of niet ingepakt en verzonden is of (en dat vermoeden heb ik) dat ze doodleuk een loopje met je nemen. Ze hebben tenslotte het geld al binnen dus waarom nog service leveren?!
Ik heb in ieder geval mijn order nu na 2 weken nog niet compleet ontvangen en de PostNL status blijft ongewijzigd staan op : Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt.

Ondanks mijn dagelijkse telefoontjes met de vraag wanneer ik het ontbrekende artikel van mijn order nou eindelijk eens mag verwachten / kan ontvangen, wordt je niets wijzer en houden ze je aan het lijntje.
Telkens zeggen ze dat het onderweg is maar als je ze dan confronteert met de feiten, dat het pakket nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt, vinden ze dat ook vreemd maar … het is NOOIT HUN FOUT/PROBLEEM.

Gezien het aantal klachten hier, heb ik er een heel hard hoofd in dat ik überhaupt nog iets krijg.

De klantenservice is belabberd, onvriendelijk en als je ze op hun tekortkomingen wijst qua voorwaarden, verbreken ze de verbinding.

Zij beroepen zich nl. op dat zij max. 4 weken te tijd hebben c.q. nemen voor het uitleveren van de order (wat totaal nergens in de voorwaarden o.i.d. vermeld staat) en na die 4 weken kan je het artikel alsnog (na)geleverd krijgen of je geld binnen 10 dagen terug.

Wat een achterlijk gedoe.
Als ze zelf hun voorwaarden niet op orde hebben, word je als klant wel verwacht je daaraan te houden maar zij worden niet verplicht om afspraken (tijdig te leveren of terug te betalen) na te komen.

Ik adviseer dan ook om NIET / NOOIT bij de kwantum te bestellen.
Er zijn zat andere winkels die
.:. sneller leveren dan kwantum’s minimale levertijd van 5-8 werkdagen
.:. klantvriendelijk zijn
.:. meedenken als het product niet op tijd geleverd is
.:. geen voorwaarden uit hun duim zuigen of je geld gijzelen

Thuiswinkelwaarborg mag daar ook wel wat meer aan doen en kwantum op diens verplichtingen wijzen.
Als er geen voorwaarden voor de klant zichtbaar / inleesbaar zijn waarin hun hun rechten en plichten beschreven staan kan je je daar niet ineens op beroepen.
Waar heb je anders een keurmerk voor, of is het alleen maar om de website op te leuken!?

Na zowat dagelijks de klantenservice lastig te hebben gevallen met waar nu mijn bestelde artikel / nog niet geleverde pakket is gebleven kreeg ik op 2 juni goed nieuws van telefoniste Babette.
Zij zou voor mij – mits de PostNL status op 8 juni nog niet gewijzigd was – de annulering direct in werking zetten en het bedrag storneren.

Op 8 juni kreeg ik om stipt 08.30 uur een mailtje van Babette met daarin de mededeling dat PostNL spijtig genoeg het artikel nog niet geleverd had en waardoor zij direct het reeds betaalde bedrag naar mij terug zou storneren.

Tussen al die medewerkers bij de kwantum zou ik zeggen, neem een voorbeeld aan Babette.
Vriendelijk, denkt mee, gooit de hoorn er niet op wanneer je lastige vragen stelt en doet wat ze beloofd.
Ik bestel niet meer bij Kwantum omdat de service echt benedenmaats is maar een dikke pluim voor Babette en diens service en klantvriendelijkheid 👍👌

Dat mag dan ook wel gezegd en vooral gewaardeerd worden.

Zoals gezegd, kwantum ziet mij niet meer terug.
Er zijn zat andere online shops die wellicht ietsje duurder zijn maar soms is goedkoop ook echt goed mis.