Mijn Klacht:

GM,
Zondags in de winkel (Amsterdam westpoort) een PVC vloer voor onze slaapkamer en overloop besteld.
Prima geholpen. Bij thuiskomst snel ff kijken hoe alles bij elkaar past…helaas de kleuren van de nw gerenoveerde trap past niet bij de overloop dan. Dus direct actie(zelfde dag) ondernomen door KWANTUM service een mail te sturen dat wij de order/bestelling willen wijzigen en hoe dat dan verder gaat. Maandag geen antwoord dinsdagmiddag pas contact…antwoord nee hoor dat kan niet via ons dan moet u naar de winkel terug. Ok prima, maar wij werken overdag en s avonds niet open, ook niet toen ik daar de donderdagavond stond. Dus zaterdagochtend 10 over 10(10 uur open) meld ik mij bij de winkels en de balie daar. Na veel discussie met ook de filiaalmanager werd ik weer terug verwezen naar de klantenservice hiervoor…grrrrr. Maar ok …was zaterdag dus geen klantenservice te bereiken dus maar weer een verslag en verzoek tot contact opnemen met mij gestuurd per mail. Maandag geen contact….zelf bellen…lukt gewoon niet…dinsadg zelfde liedje…nou ja einde vd week eindelijk contact en iemand aan de lijn. Weer discussie en nu was het onze eigen schuld dat het niet meer kon want we waren nu te laat om de order nog te wijzigen. Argument de vloeren zijn al gesneden…mijn tegenargument …toch zeker niet direct op zondagmiddag binnen 3 uur na bestelling?!?…dame kon hier verder niks aan doen. Belofte ik zou worden terug gebeld door een manager klantenservice die hier wellicht wel een oplossing in kan bieden. U raadt t al…nog steeds niks gehoord. Over twee dagen staat ze op de stoep…wat zijn mijn rechten?

Gewenste Oplossing:

Aanpassing van de order Slaapkamer gaat gewoon door, overloop wordt gecanceld. Geld daarvan, kleinste deel is dat, terug.