Mijn Klacht:
Mijn ouders hebben 29 December raamstoffering besteld bij de kwantum, op 1 Januari kregen we bericht dat hun (recreatie) woning waar de raamstoffering voor besteld was volledig is afgebrand. 3 januari hebben wij de kwantum hiervan op de hoogte gesteld om de bestelling te annuleren, of om zo min mogelijk kosten te maken. Dit is door de kwantum botweg geweigerd, ze willen de bestelling niet annuleren en gewoon uitleveren voor een huis dat er niet meer staat. Kijkend naar het tijdsbestek (levering 4 weken) en binnen een week met vakantie dagen proberen te annuleren was er onzer inziens best wat mogelijk geweest om te annuleren danwel gemaakte kosten te bepreken. De kwantum komt maar met een oplossing reclammeer maar bij de verzekering. Ik vind deze instelling getuigen van weinig invoelingsvermogen en enorme verspilling van materialen en tijd voor een product wat nergens meer opgehangen kan worden.
Gewenste Oplossing:
als de bestelling geannuleerd wordt, gemaakte kosten voor wat al wel gerealiseerd was Mogen ze gewoon bereken.
