Mijn Klacht:
Vanmiddag mijn online bestelde kast opgehaald bij een filiaal van kwantum. Vervoer geregeld hulp om de kast naar boven te tillen.
Eenmaal boven wilde ik de kast in elkaar zetten, blijkt deze kapot te zijn. Scheuren in het hout en een scharnier wat los zit, en waarvan de schroeven ontbreken. Ook is de sluiting kapot van de kast.
Klanten(service) gebeld, na dik een uur in de wacht nam er iemand op. Haar reactie? Ze kunnen mij pas helpen als de winkels weer open zijn. En geen nieuwe kast leveren zodat ik deze kan omruilen bij de winkel. Er zijn gewoon medewerkers aanwezig! Ze kan geen geld teruggeven, maar dit wil ik ook niet! Ik wil een nieuwe kast! Hoeft geen geld aan te pas te komen! Ik moet nu dus met een kapotte kast welke enorm in de weg staat blijven zitten tot de winkels weer open zijn! Schandalig!! Dit is toch geen service? Vervoer geregeld voor niks dus. Moet straks dan dus weer. Kwantum zal je eens tegemoet komen! Waardeloos bedrijf in service!!
Gewenste Oplossing:
Als ik zsm een nieuwe kast geleverd krijg of kan ophalen in de winkel, zonder dat ik die eerst moet betalen!
En niet laten wachten tot de winkels open gaan, want wie weet hoe lang dat nog gaat duren!
Niet mijn probleem maar dat maken zij het wel!
