Mijn Klacht:

Wat een gemiste kans qua kwantum service gerichtheid!

Dit was de 3e keer dat we gordijnen besteld hadden. Twee keer hebben we het via een filliaal gedaan.Dit keer moesten we via internet bestellen omdat we bijna te laat achter kwamen voor de 10% korting die je normaal in de winkel krijgt. Die korting scheelde voor ons ook aanzienlijk, daar we voor bijna 19 meter moesten bestellen.
Na 6 weken kwam de bestelling.
Wij blij om alles op te hangen denk je, totdat we erachter kwamen dat Kwantum twee behoorlijk grote delen niet meegeleverd had!
Okay…. dan maar bellen met de klanten service. Waarschijnlijk waren deze delen wel gemaakt maar waren ze ergens zoekgeraakt.

Maar wat een ellende zeg hoe zij dit aanpakken! Wij hebben zelf 3 x moeten bellen met wachttijden van meer dan 12 minuten op een 0900-nummer. En elke keer zouden ze erachter aan gaan. Geen mailtje of terugbelcontact gehad!! Dat is het meest irritante; geen enkele keer dat zij zelf terug bellen of mailen over de stand van zaken! Daarna met een ontzettend boze mail ons verhaal geschreven waar nu de ontbrekende delen bleven, werd eindelijk na meer dan 4 weken (terwijl wij de warmte van de zon in ons nieuwe huis hierdoor niet tegen konden houden) de andere banen geleverd. Op de stickers stond de datum vanaf de eerste bestelling.
Het zijn mooie gordijnen dus daar zijn we blij om maar Kwantum mag heel goed gaan werken aan haar klantenservice!

Ons advies; mocht je gordijnen willen bestellen via de kwantum. ga dan altijd naar een filiaal! Dan kan de medewerker sneller bij deze zeer langzame en niet klantgerichte service komen dan jij als klant!

Jammer zo en hierdoor wordt je blijheid in het krijgen van mooie gordijnen langzaam omgezet in irritatie en een baal-gevoel….

Gewenste Oplossing:

We hebben na meer dan 4 weken na ZELF verschillende keren gebeld en gewacht te hebben een boze mail gestuurd dat we het nu echt zat zijn. Binnen paar dagen kregen we een mail dat de gordijjnen over een kleine week geleverd werd. Maar totaal geen excuses vermeld dat het zo raar en verlaat gelopen is!!
Op z'n minst had de klantenservice van Kwantum dit kunnen doen als je voor een paar duizend euro aan gordijnen besteld!!