Klachtenbrief voor Kwantum

Aan: Klantenservice Kwantum
Onderwerp: Formele Klacht en Ingebrekestelling: Niet-conforme Plissé Gordijnen

[Voeg huidige datum toe]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een ernstige klacht betreffende een artikel, dat ik bij uw bedrijf heb aangeschaft, en de daaropvolgende klantenservicebehandeling van mijn probleem. De specifieke kwestie betreft plissé gordijnen die ik bij Kwantum heb gekocht, die twee jaar en twee maanden na aankoop defect zijn geraakt.

Volgens het denkbeeld van conformiteit zoals gedefinieerd in het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:17 BW), moet een product dat u met uw bedrijf verkoopt voldoende in overeenstemming zijn met de overeenkomst. Dit betekent dat het product de kwaliteiten moet hebben die nodig zijn voor normaal gebruik en dat het in overeenstemming moet zijn met de beschrijving van de verkoper.

Ik moet helaas opmerken dat uw product, de plissé gordijnen, en uw klantenservice niet aan deze verwachtingen voldoen. Het is onredelijk om te verwachten dat een hoogwaardig product als plissé gordijnen na slechts twee jaar en twee maanden gebruik defect raakt. Bovendien heeft mijn poging om de kwestie op te lossen via uw klantenservice alleen maar geleid tot lang wachten en repetitieve antwoorden, zonder enige poging om het eigenlijke probleem concreet op te lossen.

Vanwege het bovenstaande beschouw ik uw bedrijf nu officieel in gebreke gesteld conform artikel 6:82 BW, en ik eis dat u de nodige stappen onderneemt om dit probleem op te lossen. Concreet eis ik dat de defecte plisségordijnen kosteloos worden gerepareerd of dat de koopovereenkomst wordt ontbonden met een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Ik vertrouw erop dat jullie dit geschil met de nodige ernst en professionaliteit zullen behandelen, in overeenstemming met de vastgestelde consumentenrechten. Gelieve binnen 14 dagen te reageren met een bevredigende oplossing voor dit probleem.

Hoogachtend,

[Voeg uw naam, adres en contactgegevens toe]