Mijn Klacht:
Onze ervaring met Kwantum was van begin tot eind een nachtmerrie.
Alles dat fout kan gaan is ook fout gegaan. Als klant zit je met de problemen en Kwantum doet niets!
Het begon met vooruitbetalen. Kwantum eiste dat mijn moeder het gehele bedrag vooruit zou betalen anders geen vloer.
Dat is op zich al een nadeel en achteraf hebben ze je in de tang.
Ook wordt er niets gezegd over het moeten uitzakken van vinyl alvorens het gefixeerd kan worden.
Ook zijn de maten verkeerd besteld ondanks een bouwtekening tot op de cm nauwkeurig.
Op de eerste afspraak voor het leggen van de vloer werd doodleuk afgebeld door een belmiep. Maar de verhuizing was al gepland en de kosten dus al gemaakt. Gereserveerde vrachtwagen voor de verhuizing moest worden afgezegd en de mensen die konden helpen.
Daarna op de tweede afspraak de vloer niet afgekregen.
Deze zou eerst moeten uitzakken voordat de ZZP-ers zouden kunnen fixeren. Nooit van gehoord en dus niet verteld bij aanschaf.
Dus opnieuw de verhuizing moeten verzetten naar de eerstvolgende zaterdag. Hierdoor in tijdnood gekomen en extra stress. Het oude huis moest leeg en het nieuwe huis had nog geen vloerbedekking.
In de hal was het vinyl te kort waardoor in de hal een stuk van 12 cm eraan moest worden gelegd. Geen porem en ook nog gebobbeld gelegd. Ze hadden geen rekening gehouden met de dikte van de muren tussen hal en woonkamer en de muur bij de voordeur.
Hoe dom is dat? Neem het iets ruimer. Dat snapt een advocaat nog.
Vervolgens was de vloer redelijk glad na een aantal dagen flink stoken. De bobbels die er nog in zaten, zaten volgens ons in de vloer. Althans, dat dachten wij als leken.
Dus met moeite en opnieuw een half uur in de wacht met een verschrikkelijk eentonig liedje een afspraak gemaakt om te fixeren, twee dagen voordat de verhuizing plaats zou vinden (3e planning dankzij Kwantum). Want tja….anders moet je fixeren terwijl de meubels er al in staan.
Maar volgens de ZZP-ers zaten de bobbels nog in het vinyl en zou het nog 3 weken moeten uitzakken.
Nog nooit gehoord dat iemand een vloer 3 weken moet laten uitzakken!
Toen gaf mijn moeder aan dat het dus niet gefixeerd kon worden. Maar de ZZP-ers gaven aan dat ze niet nog een keer wilden terugkomen en begonnen tegen beter weten in met fixeren.
Nou, dan sta je niet achter de kwaliteit van je werk en ben je naar mijn mening zeer on klantvriendelijk bezig.
Ik hoorde dit van mijn moeder heb ik direct de klantenservice gebeld. Maar toen ik even minder vriendelijk was, werd de lijn zeer klantvriendelijk verbroken. Ze geven duidelijk meer om hun eigen ego dan om de zorgen van de klant die stress heeft dankzij Kwantum.
Ik heb op mijn werk alles laten vallen en direct naar de woning gereden. Maar de monteurs waren al gevlogen.
De enorme kosten voor het fixeren bestond uit 30 minuten dubbelzijdig tape plakken. Hierbij zijn heel veel stukken overgeslagen waardoor het vinyl op meerdere plaatsen los ligt en omhoog staat. Ook het extra aangeplakte stuk bij de voordeur staat bol en is niet goed gefixeerd.
Op diverse plaatsen is het splinternieuwe behang beschadigd door de vinylrollen.
Van al het bovenstaande een klacht ingediend. Een ontvangstbevestiging krijg je nog. Daarna is het radiostilte! Alle latere reacties met de vraag of er nog gereageerd gaat worden, worden gewoon genegeerd.
Ze hebben je poen en denken, zoek het maar uit. Waarschijnlijk omdat de klanten die minder te besteden hebben toch wel afhankelijk zijn van een bedrijf als Kwantum.
Maar mijn advies: KOOP NOOIT GORDIJNEN OVER VLOERBEKLEDING BIJ KWANTUM WANT HET LEVERT JE ALLEEN MAAR ELLENDE EN STRESS OP! Ik ken ook anderen die een slechte ervaring hebben gehad. Als wij dat eerder hadden gehoord dan hadden wij nooit bij Kwantum gekocht.
Gewenste Oplossing:
Geen tegoedbon maar minimaal 500 Euro terug op het totaalbedrag van 1600 Euro.
(10)
