Klachtenbrief voor Kwantum

Onderwerp: Klacht over niet-geleverd plisségordijn en vertraagde levering

[Datum]

Kwantum
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte heer, mevrouw,

Via dit schrijven breng ik onder uw aandacht een klacht over een bestelling die via uw website is geplaatst en tot op heden niet is ontvangen. Het gaat om een op maat gemaakt plisségordijn dat ruim 15 weken geleden werd besteld.

In mijn begrip werd ons bij de bestelling medegedeeld dat het product na ongeveer 5 weken zou worden geleverd. Het is nu echter ver na deze gestelde termijn en tot mijn grote teleurstelling hebben we het bestelde product nog steeds niet ontvangen. Hiervan zijn wij zeer ontstemd, mede gezien het feit dat er geen specifieke leveringsdatum is verstrekt.

Volgens Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek heeft de koper het recht om een overeenkomst te ontbinden in het geval dat de levering langer dan 30 dagen duurt. In dit geval is dat tijdsbestek duidelijk overschreden.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u dringend om ons aan te geven waar het bestelde product nu is en wanneer we kunnen verwachten dat het bij ons zal worden bezorgd. Als dit niet mogelijk is, vraag ik u ons te informeren over de noodzakelijke stappen om de koopovereenkomst te ontbinden en de reeds betaalde prijs te retourneren.

We vertrouwen erop dat Kwantum deze zaak met de hoogste urgentie zal behandelen. We zien uw antwoord met belangstelling tegemoet binnen een periode van 14 dagen vanaf de datum van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw email adres]
[Uw telefoon nummer]