Mijn Klacht:
Op 22 maart kreeg ik de melding dat mijn hang lamp van kwantum was over gedragen aan postnl en ik spoedig de track en tracé code zou ontvangen. De lamp zou binnen 10 werkdagen bezorgd worden. Op 14 april heb ik de klantenservice van kwantum gebeld, ruim 45 min in de wacht gehangen voordat ik geholpen werd. De mevrouw die ik aan de lik kreeg excuseerde zich niet voor de lange wachttijd aan de telefoon. Wel excuus voor het lange wachten op m’n lamp, want die had ik nog steeds niet. Deze mevrouw gaf aan dat de lamp nog bij kwantum lag, maar dat ze door drukte het niet goed geregeld kregen en het daarom langer duurde. Ze gaf aan dat ik in diezelfde week m’n lamp kon ontvangen. 21 april weer gebeld, weer 30 min in de wacht gehangen. Toen kreeg ik een boze medewerkster aan de lijn die me behandelde alsof ik dom was, maar verzekerde me dat de fout bij PostNL lag(capaciteitsproblemem) en dat kwantum alles goed had gedaan. Tot op heden, 1 mei, nog steeds geen lamp
Gewenste Oplossing:
Als ik van kwantum hoor hoe het precies zit met mijn lamp en dat ik weet wanneer ik deze kan ontvangen. Voel me nu voorgelogen, omdat ze niet willenkunnen toegeven dat ze het op dit moment allemaal niet gebolwerkt krijgen.
(10)
