Mijn Klacht:

Vloerbedekking oké, leggen en klantenservice bedroevend slecht! Nooit meer Kwantum!

23 februari is bij ons in ons (kleine) hotel vloerbedekking van de Kwantum (goede kwaliteit) door stoffeerders van of via Kwantum gelegd. Daarbij is op diverse plekken schade ontstaan in de net gerenoveerde ruimtes en is de vloer niet helemaal naar wens gelegd. Deze gebreken kwamen aan het licht nadat de stoffeerders weg waren en wij het achter grote bult gebleven afval zagen bij het opruimen. De schade leek wel verstopt te zijn! Daarnaast was er een deur zodanig ontzet dat deze niet meer sluiten wilde (hing scheef in het kozijn).

24 februari heb ik mij gemeld bij de klantenservice met 5 klachten. Dit werd na enkele weken pas beantwoord. De klacht werd afgewezen omdat de stoffeerders hadden aangegeven geen schade te hebben veroorzaakt zonder dat er iemand is komen kijken naar de aanwezige schade. Je wordt dus voor leugenaar uitgemaakt zonder het fatsoen wordt genomen ter plaatse te komen kijken.

Na tussenkomst van de winkel hebben de stoffeerders alsnog opdracht gekregen de klachten te bekijken en in iedere geval de mankementen aan de vloerbedekking te verhelpen.

Pas op 8 april zijn 2 stoffeerders bij ons geweest om dit 2-tal klachten te verhelpen. Zij hebben bobbels uit een kamer verwijderd en daar waar het tapijt te kort was dit opgespannen. Wij zijn uiteindelijk tevreden met het resultaat. Op te merken is dat zij 15 minuten werk hebben gehad en dat dit pas na 7 weken mailen en bellen is uitgevoerd. Wij hebben de betreffende kamer in deze periode niet kunnen verhuren!
Tevens hebben de stoffeerders de schade die ontstaan is tijdens het leggen bekeken en toegegeven dat dit inderdaad door hun werk op dat moment ontstaan is. Banesto (de klantenservice?) zou contact met ons opnemen om dit af te handelen. Het betreft onderstaande (gemeld in de eerdere mailtjes over de klachtmeldingen):
– Schade aan een deur (bekrast) die overgeschilderd moet worden (kras)
– Schade aan een deur die ontzet is en daardoor niet meer sluit (moet gedemonteerd, aangepast en gemonteerd worden)
– Schade aan een plint over een lengte van 1,5 meter (ingesneden en moet geplamuurd en geschilderd)
– Extra opmerking, 7 weken lang hebben we een kamer niet kunnen verhuren vanwege bobbels in het tapijt (verholpen binnen 15 minuten!)

Na weken niets gehoord te hebben wederom contact gehad met de winkel. Uiteindelijk bericht van de klanten”service” gehad dat zij bij hun standpunt blijven omdat de stoffeerders na de 1e ingediende klachten hebben aangegeven geen schade te hebben veroorzaakt!
Totaal schade geschat op 350 euro. Natuurlijk kun je alles zelf opnieuw schilderen en oplossen maar na 2 maanden van opknappen is het verdomd kloten dat een ander het beschadigd en daar niets aan doet.
Na vele mailtjes en uren wachten in de wachtrij wordt een winkeltegoedbon aangeboden van 50 euro. Niet als schuldbekentenis maar voor het “ongemak”.
Beschamend, heb gemeld dat ze deze bon mogen houden. Je doet iets goed of je doet het niet.

Al met al duidelijk dat wij nooit, maar dan ook NOOIT weer een vloer laten leggen door de leg”service” van de Kwantum.

Gewenste Oplossing:

Laat ze maar een voorstel doen, op dit moment zal het niet meevallen ons weer iets te laten aanschaffen bij deze winkel.