Mijn Klacht:

1 November vloerbedekking uitgezocht bij Kwantum. Toen het gelegd was bleek dat er een heleboel weeffoutjes in zaten. Contact gezocht met klantenservice. Nadat we een aantal foto’s hadden opgestuurd, gaf Kwantum toe dat het fout zat en bood ons aan de vloerbedekking om te ruilen of €50,- schadevergoeding. Uiteraard is €50,- veel te weinig en we besloten om de vloerbedekking om te laten ruilen. Helaas, dat duurde en dat duurde maar, pas op 20 december (bijna 1 1/2 maand later dan de bestelling én betaling!!) kon het gelegd worden! Al die tijd konden we de slaapkamer niet opnieuw inrichten. Een dag voor 20 december kwam Kwantum doodleuk met de mededeling dat de stoffeerder niet kwam omdat de vloerbedekking niet op voorraad was in het filiaal van Dokkum. Het zou pas in het nieuwe jaar kunnen… Helaas was de dame van klantenservice niet bereid om voor de kerst een oplossing te zoeken. Ondanks herhaald verzoek, want er zouden logees komen en dus moest de kamer gebruikt worden. Kwantum weigerde halsstarrig ook na ons voorstel om dan maar per direct ander tapijt uit te zoeken in Dokkum (immers de stoffeerder was in aantocht…) weigerde ze en zei dat de stoffeerder al op weg was naar een andere klus…
Toen we daarop zeiden dat we het geld dan maar terug moesten hebben, antwoordde ze dat dan eerst het tapijt eruit gehaald diende te worden. Jaja, wij eerst wel betalen voor (niet goed) geleverde goederen en dan moeilijk doen over over geld teruggave…
Het is nu een patstelling. Kwantum levert bijzonder slechte klantenservice, is niet bereid om mee te denken en verplaats zich erg slecht in de situatie van haar klanten. We plaatsen eerst de spulletjes maar terug in de logeerkamer en wachten af…
Alles wordt tegenwoordig digitaal bijgehouden. Kwantum in Dokkum wist toch al dat het tapijt niet op voorraad was? Waarom niet eerder aan de bel getrokken en/of de klant ingelicht? Dan hadden we een ander tapijt uit kunnen zoeken.
(Overigens positief dat Kwantum aan de hand van foto’s toegaf dat het tapijt niet goed was…)

Gewenste Oplossing:

Dat Kwantum toegeeft dat ze zich in deze zaak zeer klantonvriendelijk opstellen.
Dat Kwantum zo spoedig mogelijk het tapijt komt leggen in de logeerkamer. En een fikse tegemoetkoming in de erger- en onkosten.