Mijn Klacht:

Vorig jaar zomer nieuwe vloerbedekking gekocht op 06-07-23. We wilde niet al te duren vloerbedekking omdat het om een tijdelijke woning gaat. Het was zo geregeld in de winkel, op dat moment goed geholpen en een tevreden klant naar buiten.
Vervolgens was ik op de dag (01-08-23) van het leggen toevallig in Denbosch bij de kwantum. Ik vraag rond welke tijd ze bij ons zijn om de vloerbedekking komen leggen omdat mijn man tijdens zijn werk aan het wachten was in onze tijdelijke woning. We liepen ook nog even de bestelling door omdat we dan zeker wisten dat het dan goed kwam. Bij het controleren komen we er achter dat er geen ondervloer bij zit, terwijl ik de avond ervoor een goede ondervloer eruit gehaald heb. Ik heb meerdere malen gevraag of de bestelling zo compleet is. meerdere malen werd gezegd ja het is helemaal compleet. We hebben het over een ondervloer gehad en dat dat er zeker in moest want dan was alles fris en fruitig. We hebben voor een fors bedrag van 538.29 euro extra moeten betalen om de ondervloer te kopen. Ook toen was er geen coulance vanuit Kwantum. Er kwam een extern bedrijf de vloer leggen maar ook die vroegen weer extra geld om de ondervloer te leggen. Dat moest contant betaald worden. Dat was ook nog een ruim bedrag.
De vloerbedekking is die dag gelegd en had overal opstaande bobbels en een aantal stukken zelfs vergeten te leggen. Ik ben gelijk naar de winkel gegaan en daar vertelde ze dat ik contact op moest nemen met de klantenservice, zo gezegd zo gedaan. Mail gestuurd foto’s gemaakt etc. Ik moest een aantal weken wachten omdat dat nog wel weg zou gaan. dat was dus niet het geval. ze hebben drie maanden later de vloerbedekking hersteld, er zaten een paar delen bij die ze niet konten herstellen maar dat kon over twee jaar wel zeiden de mannen dat zou gewoon garantie zijn. de delen die ze hebben hersteld verdienen nog steeds geen schoonheidsprijs. Kwantum zou contact met mij opnemen maar dat is vervolgens niet gebeurd. Zes maanden later heb ik alles bij elkaar ruim drie en half uur in de wacht gestaan en nog steeds geen oplossing. Er word zelfs naar 45 min in de wacht te hebben gestaan de telefoon opgehangen. Vervolgens zit ik nu alweer ruim anderhalf uur in de wacht, met excuus dat het een drukke afdeling is. NOU KWANTUM DAT SNAP IK DAT HET EEN DRUKKE AFDELING IS ALS JULLIE ZO MET JE KLANTEN OM GAAN! Dus nu 6 maanden verder met veel geduld en begrip ben ik er helemaal klaar mee!

Gewenste Oplossing:

Oplossing voor de vloerbedekking die nog steeds niet goed ligt. Oplossing voor de extra kosten en het contant geld betalen van de leggers