Mijn Klacht:
Op 24 november jl kwamen 3 heren om mijn vloer te leggen. Dit deden ze supersnel. Toen ze klaar waren merkte ik dat de vloer in de woonkamer de verkeerde kant is op gekend. Toen ik dit meldde aan de heren was het de fout van de snijders en hun konden er niks aan doen. Gebeld met klantenservice en die heeft een incident aangemaakt die ze zou doorsturen naar de klachten commissie. Al het gevraagde heb ik aangeleverd bij kwantum (foto’s, geen ondervloer waar ik wel voor betaald heb). Meerdere keren gebeld de weken erna waarna ik vervolgens ruim een half uur of meer in de wacht zit. Meerdere mails gestuurd met incidentnummer en de vraag hoe ver het staat aangezien ik heb aangegeven dat er dan maar iemand moet komen kijken hoe het ligt . Elke keer een automatisch bericht terug maar geen persoonlijke mail of belletje. Dus zout ik al ruim 2mnd door de schuld van kwantum met een verkeerd gesneden vlier en moet ik nog steeds mijn geld terug krijgen voor de ook vervliegt die niet is gelegd en ik wel betaald heb
Gewenste Oplossing:
Contact met mij opnemen, geld terug storten voor de ondervloer
(10)
