Mijn Klacht:

Een aantal maanden geleden hebben ik en mijn compagnon voor in de salon een vinyl vloer door Kwantum laten leggen. Wij hebben voor vinyl gekozen omdat de vloer niet egaal is en vinyl toch een goede oplossing dan zou zijn.
Dat dachten wij tenminste en is ons toen aangeraden.

De stoffeerder heeft ons niet gevraagd of wij op bepaalde plekken veel in de weer bezig zijn en heeft het vinyl geplakt ipv gelijmd.

Wij rollen met onze krukken vaak heen en weer over dezelfde plek en die is op een gegeven moment zo erg los geraakt en contact met Kwantum klantenservice waren we helaas maanden verder.

Als oplossing hebben wij zelf nu grote plastic beschermingsplaten op de gedeeltes neergelegd zodat het in ieder geval niet erger word.

De stoffeerder kwam langs om te kijken en had meteen een houding van ‘nou eigen schuld, dikke bult. Ik kan niets doen.’

Ik gaf als oplossing dat gedeelde opnieuw te leggen (want ze hadden het vinyl in 3 rijen neergelegd) en nu wij de beschermings platen hebben kunnen wij dit in de toekomst voorkomen.

Als je dus zelf niet weet dat geplakt vinyl loslaat als je vaak in de weer bent op bepaalde plekken in plaats van het lijmen ervan dat is het je eigen schuld met andere woorden is wat hij zei en hij weigerde opnieuw te leggen omdat het weer kan gebeuren. Waarop ik antwoordde: nee, want nu weten wij dat het gebeurd dus vandaar de beschermings platen.

Hij antwoorden vervolgens dat hij dat geen goede oplossing vind en het alleen opnieuw legt als hij alle rijen opnieuw moet doen met egaliseren en vinyl nu wel te lijmen en wij weer alles betalen plus het egaliseren.
En ook nog zeggen tegen ons dat wij hadden moeten zeggen dat we vaak heen en weer gingen met krukken vanaf het begin.

Ik ben geen stoffeerder/aannemer dus als ik dat wist had ik het zelf wel de vloer gelegd en kunnen weten dat dat zou kunnen gebeuren antwoordde ik en toen ik vroeg waarom had u niet gevraagd wat wij gingen doen? Dat hij daar geen antwoord op had.

Ik ben het niet eens met hun aanpak en dat de enige oplossing is het helemaal opnieuw leggen als het maar om zo’n klein oppervlakte gaat.

In ieder geval nooit meer een stoffeerderservice van de kwantum voor ons.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als hun de oppervlakte wat nodig is opnieuw zouden kunnen leggen en wij voor de opnieuw gelegde oppervlakte ook betalen, maar niet voor het hele pand opnieuw plus egaliseren.