Mijn Klacht:

Een opmeter/adviseur van kwantum kwam bij ons thuis omdat we een laminaatvloer willen. Ivm ongelijkheden vloer en vloerverwarming raadde hij ons vinyl aan met een ondervloer. Na betaling van het volledige bedrag, werden 2 afspraken ingepland voor het leggen op respectievelijk onder- en bovenverdieping. Daarvoor moest al hwr meubilair verwijderd zijn en vloer schoongemaakt. Best een grote operatie, waarmee we al met al paar dagen bezig zijn geweest en waarvoor we ook materiaal moesten inzetten (zeil om meuvels af te dekken en trolley voor verplaatsen meubels bijv). Tot onze verbazing weigerde degene die de vloer kwam leggen om de opdracht uit te voeren: de afmetingen die de adviseur had doorgegeven klopten niet, en met de gegeven ondervloer kon t sowieso niet. Het advies dat laminaat niet zou kunnen klopte eveneens niet.
Deze legmedewerker heeft vervolgens gedurende 1,5 uur gebeld met zijn werkgever om tot een oplossing te komen. Wij konden de volgende dag langskomen en dan zou een wchappelijk alternatief volgen. Niets was minder waar…: op kantoor nijmegen werden we aangesproken alsof men zich van geen kwaad bewust was en volgde opnieuw een discussie hoe de zaak in elkaar zou zitten. Waarbij duidelijk werd dat de gemaakte fouten niet toegegeven werden. Terwijl alles zwart op wit op de bestelbon staat die de adviseur geschreven heeft en die wij gewoon netjes betaald hebben. Ik heb toen mn geld terug gevraagd, en gekregen. Maar na alle tijd, moeite en frustraties hebben nu nog steeds geen vloer. Ook de bejegening was ronduit schandalig. Degene die namens kwantum kwam leggen was wel beleefd en behulpzaam en hij keurde de handelwijze van zijn collegas direct en resoluut af. Dankzij hem hebben we nu in elk geval geen enorme miskoop gedaan. Ik heb een klacht ingediend en om schadevergoeding gevraagd.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het zeer terecht als wij een schadevergoeding en excuus krijgen.