Mijn Klacht:

Ik heb voor 1350 euro een nieuwe vinyl vloer besteld bij de Kwantum. Deze zou op 1 juni gelegd worden. hiervoor heb ik speciaal een dag vrij voor moeten opnemen. Nadat ze de ondervloer gelegd hadden bleek er een fabricage fout/ kreukel over de hele rol te zitten en het kon niet gelegd worden. Ik heb vervolgens gevraagd hoe dit opgelost zou worden. Ik zou door het hoofdkantoor gebeld worden voor de oplossing. Vervolgens werd ik die dag natuurlijk niet gebeld. De volgende dag zelf maar gebeld waarop de mevrouw van de klantenservice tegen mij zei dat het waarschijnlijk deze maand niet meer zou lukken dat was dus op 2 juni!!! Vervolgens door het bellen met de klantenservice door verschillende familie leden van mij hebben ze toegezegd om zo spoedig mogelijk een oplossing voor mij te gaan regelen. De oplossing die ze me vervolgens op 3 juni aanboden via een sms bericht dat het dus 28 dagen later op 29 juni bij mij gelegd gaat worden. Ik zit dus 28 dagen op een ondervloer die natuurlijk vies en mogelijk beschadigd wordt en kan al mijn spullen heen en weer gaan sjouwen. En moet natuurlijk weer een dag vrij aan mijn werkgever gaan vragen. Ik vind het ronduit schandalig dat ik als klant zelf naar hun moet gaan bellen om zo tot een waardeloze oplossing te komen.

Gewenste Oplossing:

Dit zou gewoon zo snel mogelijk bij mij in orde gemaakt moeten worden en geen 28 dagen moeten duren maar maximaal een paar dagen of binnen 24 uur. Het stuk vinyl ligt tenslotte al in de winkel dat heeft de klantenservice medewerker gezegd. hoeft alleen maar gelegd te worden