Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag 69 j.l. zou het door mij bestelde vinyl gelegd worden. Alle kasten leeggehaald mensen betaald om alle meubelen uit de woonkamer te halen, waardoor ik nergens meer bij kan. Maar woonkamer moest leeg voor vandaag. Daar ga je tenminste van uit. Tijdsblok dat de stoffeerders zouden komen is ook tamelijk groot tussen 10:00 en 15:00 uur. Ik had echter geluk ze kwamen om ongeveer 10:30. Daarmee was het geluk ook op! Er bleek 60 cm. tekort geleverd te zijn. De stoffeerders zeiden dat ik hierover zelf Klantenservice Kwantum moest bellen. Meteen gebeld maar duurde 25 minuten met een 0900 nr. Voordat er opgenomen werd. Probleem uitgelegd en er zou hiervan melding gemaakt worden zodat het zo snel mogelijk opgelost zou worden. Krijg ik een email dat mijn bestelling geleverd gaat worden op 2009. 14 dagen later en zonder te vragen of het mij dan uitkomt. Bij bestelling in de winkel wordt toch ook overlegd wanneer het gelegd kan worden! Er wordt ook niet verteld waarom het nu ineens zo lang duurt voordat het gelegd kan worden. 14 dagen met meubels her en der ergens weggepropt zodat ik nergens meer bij kan in huis en de inhoud in dozen en niet kan gebruiken. In de voorwaarden staat dat als ik niet voldoe aan de eisen de stoffeerders kunnen weigeren te leggen en ik dan een nieuwe afspraak moet maken het dan 9 dagen duurt voordat ze weer kunnen komen. Nu maken zij een fout en moet ik 14 dagen in de ellende zitten!!!

Gewenste Oplossing:

Ze moeten ervoor zorgen dat binnen een paar dagen de vloerbedekking gelegd wordt, waarom moet dat 2 weken duren! Ik ben al op leeftijd en het kost erg veel moeite om alle kasten en de woonkamer leeg te maken. En nu weer terug te laten zetten (een gedeelte stond noodgedwongen buiten) dan zien dat ik 20 sept. de kamer weer leeg krijg is, niet te doen. Een vergoeding voor de geleden ellende door hun veroorzaakt lijkt mij ook wel op zijn plaats.