Mijn Klacht:
Na diverse bezoeken aan filiaal Kwantum overgordijnen besteld. Zelf de juiste maten doorgegeven, de verkoper corrigeert dit, houdt een marge aan. Omdat ik geen verstand heb van gordijnen onderteken ik de offerte met de genoteerde maten, ga er blindelings vanuit dat de verkoper verstand van zaken heeft. Maar wat blijkt nu, de gordijnen zijn te kort! Diverse malen gebeld met de klantenservice en het filiaal, kreeg bij laatste te horen ‘sorry, u heeft getekend, wij kunnen niet doen’. Het enige wat ik kan doen is de gordijnen eraf halen en naar het filiaal rijden, met foto’s nemen ze geen genoegen. Echter, ik kan niet op een trap staan en heb geen auto, dat is dan, aldus kwantum, mijn probleem. Ik ben ontzettend teleurgesteld in deze winkel, zal er nooit meer komen, wat een slechte ‘service’, om ziek van te worden:-(
Gewenste Oplossing:
Ik zou met foto’s de zaak duidelijk kunnen maken, zo kunnen ze zien dat de gordijnen echt niet goed hangen. Vervolgens zou ik hopelijk iemand kunnen vinden die de gordijnen er weer vanaf haalt en een auto moeten huren om de gordijnen naar het filiaal te brengen . Waarom heeft kwantum gen mensen in de buitendienst die voor dit soort zaken ingezet kunnen worden? Ze doen alles, vloeren leggen, gordijnen plaatsen, waarom dit dan niet? Als ik dit op voorhand had geweten was ik nooit naar kwantum gegaan….
(10)
